O canal de voz no Connect Customer

AWS gerencia números gratuitos como uma organização responsável

Esses números são números de telefone com códigos de prefixo distintos que podem ser discados sem custos para a pessoa que efetua a chamada. Esses números permitem que os chamadores entrem em contato com empresas ou indivíduos fora da área sem pagar uma taxa de longa distância pela chamada.

Nos Estados Unidos, a Comissão Federal de Comunicações fornece regras para obter e usar números de chamadas gratuitas. Em outros países, órgãos governamentais semelhantes garantem que esses números sejam gerenciados e distribuídos de acordo com as leis locais.

Quando você solicita ou transfere um número gratuito dos EUA para o Connect Customer, registramos esse número na SOMOS. https://www.somos.com/ Depois que o número for registrado, podemos selecionar várias operadoras para fornecer redundância de trajeto e operadora. Isso oferece o mais alto nível de disponibilidade, garantindo que o número permaneça disponível mesmo em caso de paralisação completa da operadora. Este nível de serviço tem um custo adicional, pois esses números têm um preço mais alto do que a discagem direta, mas a confiabilidade do serviço e a experiência do cliente fazem dela a opção mais atraente.

Números formatados localmente

A discagem direta interna (DID), também chamada de discagem direta (DDI) na Europa, é um serviço de telecomunicações oferecido por empresas de telefonia aos assinantes. Os números de DID fornecem um número de telefone formatado localmente que pode corresponder ao padrão de discagem de um assinante local. Por exemplo, em Seattle, Washington, EUA, o padrão de discagem local é +1 (206) -. NXX-XXXX O provedor do número de DID forneceria números com o padrão +1(206) para corresponder à discagem local.

Nos Estados Unidos, os números de DID são regulados pelas comissões de Serviços Públicos do Estado. Os números de DID são gerenciados por uma única operadora. Embora sejam portáteis, não podem ser carregados balanced/managed em várias operadoras. Isso os torna menos confiáveis do que números de chamadas gratuitas.

Os números de DID oferecem a capacidade de apresentar uma identificação de linha de chamadas locais ao fazer chamadas de saída e uma presença local para os chamadores de entrada. Isso pode ser muito útil para aumentar a probabilidade de que as chamadas de retorno de chamada de saída e em fila sejam atendidas pelos clientes. Também pode mostrar a um cliente que você é local em sua área e fornecer uma rota de entrada mais barata do que uma chamada de longa distância, caso não tenha um número de chamadas gratuitas.

Como os números DID são vinculados a uma única operadora, o Connect Customer não oferece redundância de operadora para números DID. Nós oferecemos redundância de vínculos em várias zonas de disponibilidade, portanto, em caso de falha de vínculo, essa operadora ainda tem recursos disponíveis em outro local para entregar as chamadas. Os números de DID também têm uma limitação de capacidade para quantas chamadas um único número pode acomodar, e esse número varia de acordo com a região. É importante trabalhar com sua equipe de AWS contas para garantir que você esteja devidamente habilitado com o tipo certo de números DID se planeja usar números DID como seu canal de entrada principal e tem uma expectativa de mais de 100 chamadas simultâneas por número.

Os números de DID são mais baratos do que os números de chamadas gratuitas, mas não têm a redundância e a ampla cobertura geográfica deles. A capacidade de localizar números pode ser uma opção atraente para sua empresa.

Uma prática recomendada é encaminhar seus números existentes para um novo número (ou números) reivindicados no Connect Customer até que você esteja totalmente convertido.

Após a conversão completa, use o processo de transferência para trazer seus números para o Connect Customer.

Isso oferece um fallback caso tenha problemas de migração.

Escolha qual plataforma é o serviço inicial de processamento de chamadas e encaminhe para a outra plataforma.

Se o Connect Customer for a principal plataforma de tratamento de chamadas, você poderá transferir ou solicitar números. Você projetará seus fluxos para transferir chamadas para a outra plataforma em um número de telefone que você fornecerá no fluxo.

Se a plataforma externa for o principal manipulador de chamadas, você precisará configurar essa plataforma para encaminhar chamadas para um número que você reivindica no Connect Customer. Escolha um número gratuito, que proporcionará melhor redundância e capacidade a um custo maior, ou um banco de números DID para encerrar a chamada para o Connect Customer.

Para o caso de uso, recomendamos que você contrate o suporte de arquitetura de AWS soluções para garantir que seu contact center seja bem arquitetado para alcançar os melhores resultados possíveis.