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Bloco de fluxo no Amazon Connect: Loop
Este tópico define o bloco de fluxo para contar o número de vezes que é feito loop dos clientes por meio da ramificação Em loop.
Descrição
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Conta o número de vezes que é feito loop dos clientes por meio da ramificação Looping .
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Depois que os loops forem concluídos, a ramificação Complete (Concluído) será seguida.
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Esse bloco é usado frequentemente com um bloco Get customer input (Obter entrada de cliente). Por exemplo, se o cliente não puder inserir o número de sua conta, você poderá fazer loop para dar a ele outra oportunidade para inseri-lo.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Chat |
Sim |
Tarefa |
Sim |
Sim |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Todos os fluxos
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Loop. Ele é configurado para repetir três vezes e depois se ramifica.
Dicas de configuração
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Se você inserir 0 para a contagem de loops, a ramificação Complete (Concluído) será seguida na primeira vez que esse bloco for executado.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Ela tem duas ramificações: Em loop e Concluído.
