Solucione problemas de qualidade e desconexão da estação de trabalho de um agente - Amazon Connect

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Solucione problemas de qualidade e desconexão da estação de trabalho de um agente

Antes de ler este tópico, recomendamos que você confirme se a estação de trabalho do seu agente atende aos requisitos mínimos de hardware para usar o Amazon Connect.

Este tópico explica como investigar problemas do dispositivo.

  • Investigue problemas na plataforma

    • Execute o Endpoint Test Utility na máquina do agente afetado e verifique os resultados.

    • Verifique se a estação de trabalho do agente atende aos requisitos mínimos de hardware do Amazon Connect. Para uma estação de trabalho que atenda aos requisitos, os resultados são semelhantes aos da imagem a seguir.

      Um exemplo de estação de trabalho que atende a todos os requisitos do Amazon Connect.

    • O registro de contato exibe o DeviceInfodo participante (cliente ou agente), incluindo a plataforma, a versão da plataforma e o sistema operacional. O deviceInfo parâmetro ajuda a identificar as configurações da estação de trabalho do agente.

      "deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },

    • Verifique se há alguma atualização/correção recente do sistema operacional ou do navegador aplicada aos agentes afetados. Em caso afirmativo, confirme se o problema pode ser resolvido revertendo para a última revisão ativa conhecida.

    • Verifique se o problema pode ser reproduzido em todos os navegadores compatíveis com o Amazon Connect.

  • Investigue problemas com fones de ouvido

    • Certifique-se de que o fone de ouvido do agente atenda aos requisitos mínimos do fone de ouvido.

    • Verifique se o problema ocorre quando um fone de ouvido diferente (ou nenhum fone de ouvido) é usado.

      • Se estiver usando um fone de ouvido sem fio, considere usar um com fio.

    • Se o seu dispositivo de entrada de áudio suportar cancelamento de ruído, considere alterar as configurações para o mesmo, conforme necessário.

  • Investigue a incompatibilidade de aplicativos

    • Verifique se algum software/aplicativo recente instalado na estação de trabalho pode estar executando uma das seguintes ações:

      • Assumindo o controle exclusivo do microfone/alto-falante do agente. Esse problema está documentado em Problemas do Painel de Controle de Contato (CCP)

      • Consumir largura de banda de rede excessiva e, assim, impedir que a largura de banda fique disponível para o Amazon Connect.

      Nesse caso, para encontrar o aplicativo problemático, remova os aplicativos instalados recentemente, um de cada vez, até que o problema seja resolvido.

  • Investigue seu costume CCP

    • Se você estiver usando um personalizado CCP (não o padrãoCCP), o problema se reproduz em um padrãoCCP?