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Aceitar uma tarefa atribuída no Painel de controle do contato (CCP)
As etapas deste tópico descrevem como entregar tarefas para um atendente quando seu status está definido como Disponível no Painel de controle do contato (CCP).
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Sempre que você definir seu status no CCP como Disponível, o Amazon Connect poderá entregar tarefas para você com base nas configurações em seu perfil de roteamento.
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Quando uma tarefa chegar, escolha Aceitar tarefa. Você tem até 30 segundos para aceitar uma tarefa (10 segundos a mais do que para aceitar uma chamada ou um chat).
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Analise a descrição da tarefa e escolha os links conforme necessário para concluir a tarefa.
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Ao concluir a tarefa, escolha Encerrar tarefa.
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Você então estará no ACW. Ao terminar, escolha Fechar contato.
