Aceitar uma tarefa - Amazon Connect

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Aceitar uma tarefa

  1. Sempre que você definir seu status no CCP como Disponível, o Amazon Connect poderá entregar tarefas para você com base nas configurações em seu perfil de roteamento.

    O CCP, uma tarefa recebida e o botão Aceitar tarefa.

  2. Quando uma tarefa chegar, escolha Aceitar tarefa. Você tem até 30 segundos para aceitar uma tarefa (10 segundos a mais do que para aceitar uma chamada ou um chat).

  3. Analise a descrição da tarefa e escolha os links conforme necessário para concluir a tarefa.

    O CCP, um exemplo de tarefa e o botão Encerrar tarefa.

  4. Ao concluir a tarefa, escolha Encerrar tarefa.

  5. Você então estará no ACW. Ao terminar, escolha Fechar contato.

    Trabalho pós-atendimento para uma tarefa.