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Aplique controle de acesso granular a relatórios de métricas históricas no Amazon Connect
Você pode usar tags de recursos e de controle de acesso para aplicar acesso detalhado a usuários, filas e perfis de roteamento e obter métricas históricas. Por exemplo, você pode controlar quem tem acesso para exibir usuários, filas e perfis de roteamento específicos em métricas históricas.
O Amazon Connect também dá suporte a controles de acesso baseados em etiquetas para métricas em tempo real e auditoria de atividades do atendente, mas não dá suporte a painéis e ao relatório de login/logout. Para ter mais informações, consulte Métricas em tempo real e controle de acesso baseado em tags no Amazon Connect e Controle de acesso baseado em tags de auditoria de atividades do agente no Amazon Connect.
Os controles de acesso baseados em tags permitem que você configure o acesso detalhado a recursos específicos com base nas tags de recursos atribuídas. Você pode configurar controles de acesso baseados em tags usando o site do administrador API ou o site do Amazon Connect administrador para obter recursos compatíveis. Você deve configurar etiquetas de recurso e etiquetas de controle de acesso antes da aplicação do controle de acesso baseado em etiqueta a usuários, filas e perfis de roteamento para métricas em tempo real. Para ter mais informações, consulte Adicione tags aos recursos no Amazon Connect e Controle de acesso baseado em tags no Amazon Connect.
Como habilitar controle de acesso baseado em etiquetas para relatórios de métricas históricas
Para aplicar etiquetas a fim de controlar o acesso a usuários, filas e métricas de perfis de roteamento em relatórios de métricas históricas:
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Aplique etiquetas aos recursos que você usará no relatório de métricas históricas, como usuários, filas e perfis de roteamento. Para obter mais informações, consulte Adicione tags aos recursos no Amazon Connect.
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A atribuição precisa ser feita a um perfil de segurança que conceda especificamente acesso aos recursos que foram marcados. Na página Perfis de segurança, escolha Mostrar opções avançadas para atribuir essas permissões.
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Além disso, você precisa de uma das seguintes permissões para exibir os relatórios de métricas históricas:
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Análise e otimização - Métricas de acesso - Acesso: se você escolher esta opção, o acesso também será concedido a métricas em tempo real, métricas históricas, auditoria de atividades do agente e painéis. Isso significa que você está dando permissão aos usuários para ver todos os dados dos painéis nos quais os controles de acesso baseados em etiquetas não são aplicados atualmente.
OU
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Análise e otimização - Métricas históricas - Acesso
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Limitações
As limitações a seguir se aplicam quando você usa controles de acesso baseados em etiquetas com métricas históricas:
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Você só pode filtrar e agrupar pelo mesmo recurso (usuário, fila ou perfil de roteamento). Por exemplo, não é possível filtrar por fila para um agrupamento de atendentes nem agrupar por fila e perfil de roteamento. O único agrupamento adicional que você pode fazer é o canal (por exemplo, Agrupar por fila e canal).
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Você pode filtrar por 100 recursos por relatório.
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Você não pode agrupar por hierarquia de atendentes e números de telefone. Você não pode filtrar por hierarquia de atendentes, números de telefone ou filas de atendentes.
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O acesso ao painel de nível de serviço da página inicial está desabilitado.
Como fazer a transição para controle de acesso baseado em etiquetas
Se você abrir um relatório salvo que contenha tabelas com usuários, filas ou perfis de roteamento aos quais você não tem mais acesso devido ao controle de acesso baseado em tags, ou se agrupamentos ou filtros não primários forem aplicados às tabelas, você não verá dados nessas tabelas.
Para exibir os dados, realize uma das seguintes etapas:
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Edite os filtros da tabela para incluir os atendentes, filas ou perfis de roteamento aos quais você tem acesso.
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Crie um novo relatório que inclua os recursos aos quais você tem acesso.
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Remova os agrupamentos e os filtros não primários da tabela.
