Problema ao usar o CCP: os atendentes não conseguem fazer chamadas externas no Painel de controle do contato (CCP)
Este tópico é destinado a administradores de TI experientes que precisam investigar por que os atendentes da central de atendimento não conseguem fazer chamadas externas.
O principal motivo pelo qual a maioria dos atendentes não consegue chamadas externas no CCP é porque a instância do Amazon Connect não foi configurada para fazer chamadas de saída.
Para permitir que os atendentes façam chamadas externas
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Abra o console do Amazon Connect em https://console.aws.amazon.com/connect
. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o nome da instância, que aparece no URL do Amazon Connect. A imagem a seguir mostra a página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect, com uma caixa ao redor do alias da instância.
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No painel de navegação, escolha o estágio Telephony (Telefonia).
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(Opcional) Para habilitar chamadas de saída a partir da central de atendimento, escolha Eu quero fazer chamadas de saída com o Amazon Connect.
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Escolha Salvar.
