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Criar um relatório de métricas em tempo real para a central de atendimento
Você pode criar um relatório de métricas em tempo real para visualizar dados de métricas em tempo real ou quase em tempo real para atividades em sua central de atendimento. Você deve ter permissão para acessar dados métricos. Os perfis QualityAnalystde segurança CallCenterManagere incluem essa permissão. Para obter mais informações, consulte Perfis de segurança para acesso ao Amazon Connect e ao Painel de controle do contato (CCP).
Para criar um relatórios de métricas em tempo real
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Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://
instance name.my.connect.aws/. -
Escolha Análise e otimização, Métricas em tempo Real.
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Escolha um dos seguintes tipos de relatório: Eles agrupam e ordenam os dados de maneira diferente e incluem métricas diferentes por padrão.
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Queues (Filas)
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Atendentes
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Perfis de roteamento
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Para adicionar um novo relatório à página, escolha Nova tabela e selecione um tipo de relatório. Você pode adicionar vários relatórios do mesmo tipo de relatório.
Não há limite para o número de tabelas é possível adicionar, mas você pode começar a ter problemas de desempenho se adicionar muitas.
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Para personalizar um relatório, selecione o ícone de engrenagem na sua tabela.
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Na guia Time Range (Período), faça o seguinte:
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Para Trailing windows for time (Janela final de tempo), selecione o período, em horas, para os dados a serem incluídos no relatório.
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(Opcional) Se você selecionar Midnight to now (Meia-noite para agora), o período é de meia-noite até o horário atual, com base no Time Zone (Fuso horário) que você selecionar. Se você selecionar um fuso horário diferente daquele em que você se encontra no momento, o intervalo começa à meia-noite do calendário naquele fuso horário, não no seu fuso horário atual.
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(Opcional) Na guia Filters (Filtros), especifique filtros para definir o escopo dos dados a serem incluídos no relatório. Os filtros disponíveis dependem do tipo de relatório. Veja a seguir os possíveis filtros:
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Filas: inclui dados apenas para as filas selecionadas em Incluir.
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Perfis de roteamento: inclui dados apenas para os perfis de roteamento selecionados em Incluir.
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Agentes: inclui dados apenas para os atendentes que você seleciona em Incluir.
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Hierarquias de agentes: inclui dados apenas para as hierarquias de atendentes que você seleciona em Incluir.
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Canal — Disponível para filas e tipo de relatório de perfil de roteamento. Inclui dados somente para os canais que você selecionar.
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Na guia Metrics (Métricas), escolha as métricas e campos a serem incluídos no relatório. As métricas e campos disponíveis dependem do tipo de relatório e dos filtros selecionados. Para obter mais informações, consulte Definições de métricas em tempo real no Amazon Connect.
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Ao finalizar a personalização do relatório, escolha Apply (Aplicar).
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(Opcional) Para salvar o relatório para referência futura, escolha Save (Salvar), forneça um nome para o relatório e depois escolha Save (Salvar).
Para visualizar relatórios de métricas em tempo real salvos, escolha Análise e otimização, Painéis e relatórios e a guia Métricas em tempo real.
