Criar e ingerir dados de clientes no Customer Profiles
Você pode definir dados de qualquer fonte usando o Amazon S3 e enriqueça perfeitamente um perfil de cliente sem a necessidade de integrações personalizadas ou predefinidas. Por exemplo, digamos que você queira fornecer aos atendentes informações relevantes do histórico de compras. Você pode importar dados de transações de compra de uma aplicação interna para um arquivo de planilha no S3 e depois vinculá-los a um perfil de cliente.
Para configurar isso, você precisa definir um mapeamento de tipo de objeto que descreve a aparência do objeto de perfil personalizado. Esse mapeamento define como os campos de seus dados podem ser usados para preencher campos no perfil padrão ou como podem ser usados para atribuir os dados a um perfil específico.
Depois de criar o mapeamento do tipo de objeto, você poderá usar a API PutProfileObject para carregar os dados do perfil personalizado do seu CRM para o objeto de perfil personalizado.
nota
O Customer Profiles não dá suporte à ingestão de dados de cabeçalhos CSV que contenham notação de pontos.
Para obter uma lista das permissões do IAM necessárias para que o Customer Profiles acesse dados do bucket do Amazon S3 para mapeamento de dados, consulte a tabela PutProfileObject em Actions defined by Amazon Connect Customer Profiles.
