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Bloco de fluxo no Amazon Connect: tags de contato
Este tópico define o bloco de fluxo para criar e aplicar tags aos seus contatos.
Descrição
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Use esse bloco para criar e aplicar tags definidas pelo usuário (pares chave-valor) aos contatos.
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Você pode criar até seis tags definidas pelo usuário.
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Você define um valor que poderá ser referenciado depois em um fluxo. Você também pode remover tags em um fluxo, por exemplo, se as tags não forem mais relevantes para o segmento.
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Para obter mais informações sobre como usar tags para obter uma visão mais detalhada do uso do Amazon Connect, consulte Configurar faturamento granular para uma exibição detalhada do uso do Amazon Connect.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Channel (Canal) | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Bate-papo |
Sim |
Tarefa |
Sim |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Todos
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Etiquetas de contato. Ele é configurado para definir uma tag no contato atual com a chave Departamento e o valor Financeiro.
Você também pode configurar o bloco para desmarcar um contato, conforme mostrado na imagem a seguir.
Dicas de configuração
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Para obter mais informações sobre como o Amazon Connect processa tags definidas pelo usuário, consulte Coisas a saber sobre etiquetas definidas pelo usuário.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem dois ramos: Êxito e Erro.
