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Veja uma trilha de auditoria de avaliação no Amazon Connect
Uma avaliação pode ser alterada e enviada várias vezes. Quando um avaliador envia alterações em uma avaliação existente, os gerentes podem visualizar uma trilha de auditoria que registra:
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Quem enviou a avaliação original
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Quem reenviou a avaliação
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Quais mudanças eles fizeram (por exemplo, alterar respostas ou notas de respostas em uma avaliação)
Os gerentes de contact center podem usar essas informações para realizar auditorias internas e descobrir oportunidades de melhorar a consistência entre os avaliadores.
Para visualizar uma trilha de auditoria de avaliação
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Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário que tenha permissão de análise e otimização - Formulários de avaliação - realizar avaliações em seu perfil de segurança.
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Acesse um contato com uma avaliação que foi editada após o envio.
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Escolha a avaliação que você deseja investigar. A imagem a seguir mostra a página Avaliações com um link para uma avaliação concluída.
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A seção Visão geral da avaliação contém o histórico de alterações. Indica o número de vezes que a avaliação foi enviada. Escolha o link conforme mostrado na imagem a seguir.
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Você pode visualizar a trilha de auditoria dos envios subsequentes após o envio inicial. Escolha a seta ao lado de um novo envio para ver os detalhes das edições. A imagem a seguir mostra um exemplo de uma trilha de auditoria que foi feita para uma avaliação após o envio.
