Tarefas de configuração - Amazon Connect

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Tarefas de configuração

  1. Atualize o perfil de roteamento do atendente para que ele possa gerenciar e criar tarefas.

    Ao adicionar tarefas ao perfil de roteamento, você pode especificar que até dez tarefas sejam atribuídas por vez.

    Um atendente pode pausar o mesmo número de tarefas da configuração Máximo de tarefas por atendente no perfil de roteamento.

    Por exemplo, um atendente tem uma configuração Máximo de tarefas por atendente para lidar com cinco tarefas ativas simultaneamente. Isso significa que eles podem pausar até cinco tarefas, o que lhes permite liberar os slots ativos para realizar novas tarefas mais críticas. No entanto, isso também significa que os atendentes podem ter o dobro do número de tarefas no espaço de trabalho a qualquer momento. Em nosso exemplo, esse atendente pode ter dez tarefas no espaço de trabalho: cinco pausadas e cinco ativas.

    A imagem a seguir mostra a opção Tarefas na página Perfil de roteamento.

    A opção Tarefas, máximo de tarefas por atendente definido como 5, fila definida como voz, chat, tarefa.

  2. Crie conexões rápidas para que os atendentes possam criar/atribuir tarefas a si mesmos, a outros atendentes ou a filas compartilhadas.

  3. Atualize seus fluxos para encaminhar tarefas.

  4. Se desejar, crie modelos de tarefa para facilitar a criação de tarefas pelos atendentes. Todos os campos necessários para criar uma tarefa são definidos para eles.

  5. Se desejar, faça a integração a aplicações externas e configure regras para criar tarefas automaticamente com base em condições predefinidas.

  6. Por padrão, todos os atendentes podem criar tarefas. Se você quiser bloquear as permissões de alguns atendentes, atribua o Painel de Controle de Contatos, permissão Restringir criação de tarefas ao perfil de segurança.