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Configurar o roteamento baseado em filas ou em habilidades no Amazon Connect
Aqui está uma visão geral das etapas para configurar o roteamento baseado em fila:
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Crie as filas, por exemplo, uma para cada habilidade que deseja usar para o roteamento.
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Especifique os canais compatíveis com esse perfil de roteamento.
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Especifique as filas: o canal, a prioridade e o atraso.
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Configure as definições do agente para atribuir os perfis de roteamento a eles.
Ao criar seus fluxos, você adicionará as filas a eles. Se um contato optar por falar com um agente em espanhol, por exemplo, ele será encaminhado para a fila Spanish Reservations (Reservas em espanhol).
Para obter informações sobre como o roteamento funciona e sobre o roteamento baseado em fila, consulte estes tópicos:
