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Mapeamento de ServiceNow objetos para o caso padrão nos perfis de clientes do Amazon Connect
Este tópico lista quais campos em ServiceNow objetos são mapeados para campos no caso padrão nos perfis de clientes do Amazon Connect.
Objeto Servicenow-task
Esta é uma lista de todos os campos em um objeto Servicenow-task.
-
sys_id
-
active
-
activity_due
-
additional_assignee_list
-
approval
-
approval_history
-
approval_set
-
assigned_to
-
assignment_group
-
business_duration
-
business_service
-
calendar_duration
-
closed_at
-
closed_by
-
cmdb_ci.display_value
-
cmdb_ci.link
-
comentários
-
comments_and_work_notes
-
company
-
contact_type
-
contract
-
correlation_display
-
active
-
correlation_id
-
delivery_plan
-
delivery_task
-
description
-
due_date
-
escalation
-
expected_start
-
follow_up
-
group_list
-
impact
-
knowledge
-
local
-
made_sla
-
número
-
opened_at
-
opened_by.display_value
-
order
-
parent
-
priority
-
reassignment_count
-
service_offering
-
short_description
-
sla_due
-
estado
-
sys_class_name
-
sys_created_by
-
sys_created_on
-
active
-
sys_domain.global
-
sys_domain.link
-
sys_domain_path
-
sys_mod_count
-
sys_updated_by
-
sys_updated_on
-
time_worked
-
upon_approval
-
upon_reject
-
urgency
-
user_input
-
watch_list
-
work_end
-
work_notes
-
work_notes_list
-
work_start
Mapeamento de ServiceNow-Task para um caso padrão
Um subconjunto dos campos no mapa de objeto Servicenow-task para o caso padrão no Customer Profiles.
A tabela a seguir lista quais campos podem ser mapeados do objeto Servicenow-task para o caso padrão.
| Campo de origem Servicenow-task | Campo de destino do caso padrão |
|---|---|
|
sys_id |
Atributos. ServiceNowTaskId |
|
opened_by.link |
Atributos. ServiceNowSystemUserId |
|
short_description |
Cargo |
|
description |
Resumo |
|
status |
Status |
|
sys_created_by |
CreatedBy |
|
sys_created_on |
CreatedDate |
|
sys_updated_on |
UpdatedDate |
Os dados de cliente Servicenow-task do Servicenow são associados a um caso padrão do Amazon Connect usando os índices na tabela a seguir.
| Nome do índice padrão | Campo de origem Servicenow-task |
|---|---|
|
_ serviceNowTask Identificação |
sys_id |
|
_ serviceNowSystem Identificação |
open_by.link |
Por exemplo, você pode usar _serviceNowTaskId e _serviceNowSystemId como um ObjectFilter.KeyName com a ListProfileObjectsAPI para encontrar um caso padrão. Você pode encontrar os objetos ServiceNow-Task associados a um perfil específico usando a ListProfileObjectsAPI com ProfileId e ObjectTypeName definida como. Servicenow-task
Objeto Servicenow-incident
Esta é uma lista de todos os campos em um objeto Servicenow-incident.
-
sys_id
-
business_stc
-
calendar_stc
-
caller_id.link
-
caller_id.value
-
categoria
-
caused_by
-
child_incidents
-
close_code
-
hold_reason
-
incident_state
-
notify
-
parent_incident
-
problem_id
-
reopened_by
-
reopened_time
-
reopen_count
-
resolved_at
-
resolved_by.link
-
resolved_by.value
-
rfc
-
severidade
-
subcategory
Mapeamento de Servicenow-incident para um caso padrão
Um subconjunto dos campos no mapa de objeto Servicenow-incident para o caso padrão no Customer Profiles.
A tabela a seguir lista quais campos podem ser mapeados do objeto Servicenow-incident para o caso padrão.
| Campo de origem Servicenow-Incident | Campo de destino do caso padrão |
|---|---|
sys_id |
Atributos_ ServiceNowIncidentId |
caller_id.link |
Atributos_ ServiceNowSystemUserId |
incident_status |
Status |
caller_id.link |
CreatedBy |
resolved_at |
ClosedDate |
categoria |
Motivo |
Os dados de cliente Servicenow-incident do Servicenow são associados a um caso padrão do Amazon Connect usando os índices na tabela a seguir.
| Nome do índice padrão | Campo de origem do Servicenow |
|---|---|
_ serviceNowIncident Identificação |
sys_id |
_ serviceNowSystem Identificação |
caller_id.link |
Por exemplo, você pode usar _serviceNowIncidentId e _serviceNowSystemId como um ObjectFilter. KeyName com a ListProfileObjectsAPI para encontrar um caso padrão. Você pode encontrar os objetos ServiceNow-Incident associados a um perfil específico usando a ListProfileObjectsAPI com ProfileId e ObjectTypeName definida como. Servicenow-incident
