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Use o Agent Workspace para otimizar o áudio para desktops em nuvem Citrix e Amazon WorkSpaces - Amazon Connect
O que é importante saberComo usar a otimização de áudio no Agent Workspace

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

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Use o Agent Workspace para otimizar o áudio para desktops em nuvem Citrix e Amazon WorkSpaces

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Você pode usar o Amazon Connect Agent Workspace para simplificar a entrega de experiências de voz de alta qualidade nos ambientes Amazon WorkSpaces e Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI).

O Amazon Connect oferece suporte à otimização de áudio para desktops em nuvem da Amazon WorkSpaces e da Citrix. Essa otimização redireciona a mídia do desktop local de um agente para o Amazon Connect. Ele simplifica a experiência do agente e melhora a qualidade do áudio ao reduzir os saltos de rede. Seus agentes podem aproveitar essas otimizações de áudio no espaço de trabalho do agente.

O que é importante saber

  • Para usuários sem SSO, se os agentes navegarem até o Espaço de trabalho do agente a partir do site do Amazon Connect administrador, haverá um parâmetro de consulta para o referenciador já anexado à URL. O formato do URL éhttps://your-instance-url/agent-app-v2?referrer=admin. Para formar o parâmetro de consulta da plataforma VDI, remova o parâmetro referenciador da URL (por exemplo, você pode usar o Bloco de notas para editar a URL). Anexe o parâmetro da plataforma VDI diretamente ao /agent-app-v2 caminho da URL.

  • Para otimização de áudio dentro do ambiente VDI, sempre use o URL marcado para o espaço de trabalho do agente.

  • Se você não estiver usando o espaço de trabalho do agente dentro de um ambiente VDI real, não acrescente o parâmetro de consulta VDI.

  • Recomendamos que os agentes permaneçam com um dispositivo de mídia durante um contato contínuo em ambientes de VDI. Como as informações do dispositivo de mídia são retransmitidas no início de um contato, se um agente trocasse de dispositivo de mídia durante um contato contínuo, ele não conseguiria acessar o áudio no dispositivo atualizado.

Como usar a otimização de áudio no Agent Workspace

Para usar a otimização de áudio no Espaço de trabalho do agente, os usuários precisam ter um parâmetro de consulta na URL com um valor para o ambiente de VDI no qual o espaço de trabalho do agente é usado. Esse processo sinaliza ao Painel de Controle de Contato (CCP) para realizar o redirecionamento WebRTC para as chamadas desse ambiente VDI específico para o dispositivo local que está sendo usado pelo agente.

Conclua as etapas a seguir para usar um parâmetro de consulta para o ambiente VDI.

Use sem login baseado em SSO

  1. Acesse o espaço de trabalho do agente do Amazon Connect e copie a URL do espaço de trabalho do agente para o Bloco de notas.

  2. Anexe um parâmetro de consulta com a chave VDIPlatform e o valor igual ao ambiente VDI específico que você tem. Por exemplo:

    1. Para o desktop em nuvem Citrix, o valor do parâmetro de consulta é. CITRIX O código a seguir mostra um exemplo do URL completo:

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

    2. Para o desktop WorkSpaces em nuvem da Amazon, o valor do parâmetro de consulta éAWS_Workspace. O código a seguir mostra um exemplo do URL completo:

      • https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=AWS_Workspace

  3. Copie e cole o URL no navegador do agente.

  4. Recomendamos marcar esse URL como favorito para todos os agentes. Isso facilita que os agentes o acessem futuramente, basta clicar no link marcado como favorito.

Use com login baseado em SSO

  1. Se você usar o SSO para fazer login diretamente no Amazon Connect Agent Workspace, precisará alterar a URL do estado de retransmissão da sua configuração de SSO para acrescentar o parâmetro de consulta da VDI. Conclua as etapas a seguir para fazer isso:

    1. Copie e cole o estado de retransmissão que você está usando para acessar o espaço de trabalho do agente no estado de retransmissão do seu provedor de identidade (IdP).

    2. Veja exemplos do estado URLs do relé. Nos exemplos, `%2Fagent-app-v2` está o destino.

    3. Adicione o VDIPlatform parâmetro com o valor apropriado a esse estado de relé. Usando o exemplo do link acima, a URL completa do estado de retransmissão para o espaço de trabalho do agente do Amazon Connect teria a seguinte aparência:

      1. No Citrix Desktop

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX

      2. Na Amazon WorkSpaces

        https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AWS_Workspace

  2. A configuração VDIPlatform da URL do estado de retransmissão define automaticamente a otimização de áudio no Espaço de trabalho do agente para o ambiente VDI específico que está sendo usado.

    1. Faça login a partir do seu IdP e confirme se `VDIPlatform` está presente como um parâmetro de consulta.

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