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Fluxo de fila padrão do cliente no Amazon Connect: mensagem e música de espera em fila
Esse fluxo padrão é executado quando um cliente é colocado em uma fila.
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O loop tem um único prompt de voz:
Obrigado por ligar. Sua chamada é muito importante para nós e será atendida na ordem em que foi recebida.
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Ele reproduz a música de fila no formato .wav que foi carregada para a instância do Amazon Connect.
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O cliente permanece nesse loop até que a chamada seja atendida por um agente.
Importante
O fluxo padrão da fila de clientes não oferece suporte para bate-papo, tarefas ou contatos de e-mail prontos para uso. Ele falhará se você usá-lo para esses contatos sem nenhuma alteração. O fluxo padrão da fila de clientes contém um Loop prompts (Avisos em loop) bloco, e esse bloco suporta somente contatos de voz.
Recomendamos que você crie um novo fluxo e o use para verificar o canal e, em seguida, encaminhar o contato para a fila apropriada. Para obter instruções específicas sobre tarefas, consulteComo enviar tarefas para uma fila.
Alterar a mensagem padrão que um cliente ouve quando é colocado na fila
As etapas a seguir mostram como alterar a mensagem padrão que os clientes ouvem quando são colocados em uma fila para esperar pelo próximo atendente disponível.
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No menu de navegação, escolha Roteamento, Fluxos.
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Na página Fluxos, escolha Fila de clientes padrão, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Para personalizar a mensagem, escolha o bloco Mensagens em loop para abrir a página de propriedades.
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Use a caixa suspensa para escolher músicas diferentes ou defina como Conversão de texto em fala e digite uma mensagem a ser reproduzida.
Por exemplo, a imagem a seguir mostra a mensagem “Obrigado por ligar. Você sabia que pode redefinir sua própria senha na página de login? Escolha Redefinir agora e siga as instruções.”
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Escolha Salvar na parte inferior da página Propriedades.
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Selecione Publish. O Amazon Connect começa a reproduzir a nova mensagem quase imediatamente (pode levar alguns instantes para que ela entre em vigor).
