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Bloco de fluxo no Amazon Connect: transferência para fluxo
Este tópico define o bloco de fluxo para finalizar o fluxo atual e transferir o cliente para um fluxo diferente.
Descrição
-
Termina o fluxo atual e transfere o cliente para um fluxo diferente.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Channel (Canal) | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Bate-papo |
Sim |
Tarefa |
Sim |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de entrada
-
Fluxo de transferência para o agente
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Fluxo de transferência para a fila
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Transferir para o fluxo. É possível escolher o fluxo na caixa suspensa.
Somente fluxos publicados aparecem na lista suspensa.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Ele tem a seguinte ramificação: Erro.
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O contato será roteado pela ramificação Erro se o fluxo para o qual você especificou a transferência não for um fluxo válido ou não for um tipo de fluxo válido (Entrada, Transferir para agente ou Transferir para a fila).
Fluxos de exemplo
O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte Fluxos de amostra no Amazon Connect. A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
Cenários
Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
