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Use a identificação de chamadas para personalizar a interação com o cliente
Você pode fornecer uma experiência personalizada para seus clientes usando atributos de metadados que fornecem informações relacionadas à originação de chamadas. Por exemplo, você pode pesquisar o ID de contato de um cliente e recebê-lo com uma saudação personalizada.
Importante
Os recursos fornecidos pelo Amazon Connect ou por terceiros podem se basear em dados de chamadas para identificar os chamadores recebidos, personalizar a interação com o cliente ou detectar fraudes e podem estar sujeitos a termos e condições adicionais. Os dados de chamadas relacionados à rede que não são exibidos aos destinatários da chamada não podem ser usados para nenhuma outra finalidade além da detecção de fraudes.
Use atributos de metadados de chamadas telefônicas
A tabela a seguir lista os atributos de metadados de chamadas telefônicas disponíveis. Para obter informações sobre o uso de atributos, consulte Usar os atributos de contato do Amazon Connect.
Atributo |
Descrição |
Tipo |
JSONPathReferência |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
A parte responsável pelas cobranças associadas à chamada. |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
De |
A identidade do usuário final associado à solicitação. |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.From |
Para |
As informações sobre a parte chamada ou o destinatário da solicitação. |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
Indicador de linha de origem (OLI). Mostra o tipo de chamada de linha (por exemplo, chamada de serviço 800PSTN, sem fio/celularPCS, telefone público). |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers. ISUP- OLI |
JIP |
Parâmetro de indicação de jurisdição (JIP). Indica a localização geográfica do chamador/switch. Valor de exemplo: 212555 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers. JIP |
Hop-Counter |
Contador de saltos Valor de exemplo: 0 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
Originating-Switch |
Switch de origem. Valor de exemplo: 710 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
Originating-Trunk |
Tronco de origem. Valor de exemplo: 0235 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
Call-Forwarding-Indicator |
Indicadores de encaminhamento de chamadas (por exemplo, cabeçalho de desvio). Indica a origem nacional ou internacional da chamada. Exemplo de valor: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=uncondicional |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
Calling-Party-Address |
Endereço do chamador (número). NPACdip mostra o tipo de linha verdadeiro e a opção geográfica nativa. Valor de exemplo: 15555555555;noa=4 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
Called-Party-Address |
Endereço da parte chamada (número). Valor de exemplo: 15555555555;noa=4 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
Solução de problemas do
A disponibilidade dos metadados de telefonia não é consistente em todos os provedores de telefonia e pode não estar disponível em todos os casos.
Antes de abrir uma AWS Support caixa:
-
Se você não tiver dados em todas as chamadas exigidas por um serviço Amazon Connect Ready terceirizado, verifique se você seguiu o guia de configuração do serviço fornecido pelo terceiro.
Se você precisar abrir um AWS Support caso, forneça as seguintes informações:
-
Serviço = Amazon Connect
-
Cota = mapeamento de números de terceiros
-
Caixa de descrição do caso:
-
Declare que você confirmou que tem um número de telefone com a configuração necessária.
-
Insira o nome do seu provedor de serviços Amazon Connect Ready
-
Descreva o problema de metadados de telecomunicações que você está enfrentando.
-
As imagens a seguir mostram um exemplo de caso e onde você insere essas informações.
-
-
Se você estiver recebendo dados parciais sobre uma porcentagem das chamadas como parte das chamadas de serviço normais: observe que os dados não estão disponíveis em todas as chamadas.
Certos campos, como ISUP -OLI, só estão presentes com base em rotas específicas por meio de redes. Não é possível garantir que os dados estejam disponíveis para todas as chamadas.
