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Exibir informações extraídas

As informações extraídas estão disponíveis nos seguintes locais:

Contact Control Panel (CCP – Painel de controle do contato)

Durante o processo de trabalho após a chamada, todas as informações extraídas com uma fonte de eventos de análise ACW são exibidas no widget Informações Extraídas no CCP.

Página Detalhes de contato

Depois que o contato terminar, todas as informações extraídas aparecerão na seção Informações extraídas da página de detalhes do contato.

Pesquisa de contato

As informações extraídas são exibidas na tabela de resultados da pesquisa de contatos.

Erros

Se a extração de informações falhar com um erro de tempo de execução, a falha será exibida de forma semelhante a um erro de categoria.

Na interface do usuário (página de detalhes do contato)

As extrações que falharam são exibidas com bordas tracejadas, planos de fundo transparentes e um ícone de erro. Pausar em uma extração que falhou mostra por que ela falhou.

No arquivo de saída de análise do S3

As extrações que falharam aparecem abaixo JobDetails.SkippedAnalysis com o recurso INFORMATION_EXTRACTION e um código de motivo:

"SkippedAnalysis": [
    {
        "Feature": "INFORMATION_EXTRACTION",
        "ReasonCode": "QUOTA_EXCEEDED",
        "SkippedEntities": [
            { "ExtractionName": "Flight Number", "RuleId": "a113..." }
        ]
    },
    {
        "Feature": "INFORMATION_EXTRACTION",
        "ReasonCode": "FAILED_SAFETY_GUIDELINES",
        "SkippedEntities": [
            { "ExtractionName": "Credit Card Type", "RuleId": "cccc..." }
        ]
    }
]

Razões comuns de falha