As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Aplique controles de acesso baseados em tags a painéis e relatórios no Connect Customer
Você pode usar tags de recursos e tags de controle de acesso para aplicar acesso granular a usuários, filas, perfis de roteamento, fluxos, módulos de fluxo, formulários de avaliação e casos de teste em interfaces de usuário de análise.
Com controles de acesso baseados em tags, você pode configurar o acesso granular a recursos específicos com base nas tags de recursos atribuídas. Você pode configurar controles de acesso baseados em tags usando a API ou o site do Connect Customer administrador para obter recursos compatíveis. Você deve configurar tags de recursos e tags de controle de acesso antes que o controle de acesso baseado em tags seja aplicado a usuários, filas, perfis de roteamento, fluxos, módulos de fluxo, formulários de avaliação e casos de teste em páginas de análise. Para obter mais informações, consulte Adicione tags aos recursos no Connect Customer e Aplique o controle de acesso baseado em tags no Connect Customer.
Conteúdo
Como ativar o controle de acesso baseado em tags para painéis e relatórios
Para aplicar tags para controlar o acesso a usuários, filas, perfis de roteamento, fluxos, módulos de fluxo, formulários de avaliação e métricas de casos de teste em painéis e relatórios:
-
Aplique tags aos recursos que você usará nos painéis e relatórios, como usuários, filas, perfis de roteamento, fluxos, módulos de fluxo, formulários de avaliação e casos de teste. Para obter mais informações, consulte Adicione tags aos recursos no Connect Customer.
-
A atribuição precisa ser feita a um perfil de segurança que conceda especificamente acesso aos recursos que foram marcados. Na página Perfis de segurança, escolha Mostrar opções avançadas para atribuir essas permissões.
-
Você precisará de uma das seguintes permissões para visualizar os relatórios e painéis no mesmo perfil de segurança que tem os controles de acesso baseados em tags ativados:
-
Análise e otimização - Métricas de acesso - Acesso: se você escolher essa opção, o acesso será concedido a Real-time métricas, relatórios de métricas históricas, painéis e auditoria de atividades de agentes.
OU
-
Análise e otimização - Real-time métricas - Acesso
OU
-
Análise e otimização - Métricas históricas - Acesso
OU
-
Análise e otimização - Painéis - Acesso
OU
-
Análise e otimização - Auditoria de atividades do agente - Acesso
OU
-
Análise e otimização - Login/Logout relatório - Exibir
-
Além disso, você precisará de uma ou mais permissões relevantes para visualizar dados de recursos específicos em painéis e relatórios: Perfis de roteamento - Exibir, Filas - Exibir, Usuários - Exibir, Casos de teste - Exibir, Formulários de avaliação - gerenciar definições de formulários - Exibir, Fluxos - Exibir, Módulos de fluxo - Exibir e Bot - Exibir estão selecionados. A imagem a seguir mostra um exemplo de permissões de perfil de segurança que concedem aos usuários a capacidade de visualizar perfis de roteamento, filas e contas de usuário do Connect Customer.
Coisas importantes que você deve saber ao usar controles de acesso baseados em tags
-
Os painéis oferecem suporte a controles de acesso sobre usuários, filas, perfis de roteamento, fluxos, módulos de fluxo, formulários de avaliação e casos de teste.
-
Real-time métricas e métricas históricas suportam controles de acesso em usuários, filas e perfis de roteamento.
-
O relatório de auditoria de atividades do agente suporta controles de acesso somente para usuários.
-
A experiência de controle de acesso baseado em tags nas métricas históricas, na auditoria de atividades do agente e Login/Logout nas páginas permanece inalterada após esse lançamento para usuários que tinham controles de acesso baseados em tags habilitados em seu perfil de segurança antes de 15 de janeiro de 2026. Ele continuará funcionando da mesma maneira. No entanto, se você quiser uma experiência aprimorada de controles de acesso baseados em tags em suas métricas históricas, faça um relatório de auditoria de atividades do agente ou Login/Logout entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente do Connect para ajudar na migração. Ao migrar para a nova experiência de controles de acesso baseados em tags, observe que o relatório de métricas históricas mostra dados de novembro de 2025 até a data atual. O Login/Logout relatório mostra dados de 9 de abril de 2026 até a data atual. O período de retenção aumentará em 1 dia por dia.
-
As filas de agentes não oferecem suporte a controles de acesso baseados em tags.
-
O painel de desempenho de casos não oferece suporte a controles de acesso baseados em tags.
-
Não há suporte para relatórios agendados.
-
As alterações nas tags de recursos acabam sendo consistentes. Depois de uma atualização de dados, um breve atraso pode ocorrer antes que o sistema reflita o valor mais recente.
-
Ao aplicar filtros de recursos com controles de acesso baseados em tags, você pode visualizar dados somente para recursos em seu perfil de segurança. Por exemplo, se você filtrar um widget pelas filas Q1, Q2 e T3, mas seu perfil de segurança conceder acesso somente aos Q1 e Q2, o widget exibirá dados somente para Q1 e Q2.
-
Painéis e relatórios aplicam automaticamente controles de acesso baseados em tags, exibindo somente dados de recursos que correspondam às tags em seu perfil de segurança.
-
Quando você filtra métricas por tags de recursos às quais você não tem acesso, os painéis e relatórios exibem um erro de restrição de acesso.
-
Quando você filtra métricas por tags e seleciona Todas as tags acessíveis, o sistema restringe os dados às tags permitidas para os tipos de recursos selecionados.
-
Se você tiver controles de acesso baseados em tags habilitados em seu perfil de segurança e quiser compartilhar um relatório com outro usuário com um perfil de segurança diferente, use o filtro de tags para selecionar os recursos e selecionar Todas as tags acessíveis antes de salvar o relatório, veja o exemplo na imagem abaixo. Isso garante que o usuário que abre o relatório salvo com um perfil de segurança diferente visualize somente as métricas no mesmo relatório com base nas tags de recursos configuradas em seu perfil de segurança.
-
Os widgets do painel que não têm um agrupamento padrão são filtrados por um filtro padrão de tags de recursos. A tabela a seguir mostra o tipo de recurso aplicado como filtro padrão para cada widget:
Nome do widget Tipo de recurso Resumo do desempenho da IA de assistência ao agente
FILA
Visão geral do desempenho da avaliação de agentes
AGENT
Visão geral do desempenho do agente
AGENT
Tendência de desempenho de agentes de IA
FILA
Duração média da execução
CASO_DE_TESTE
Tempo médio de processamento
AGENT
Tempo médio de resposta da fila e tendência de contatos na fila
FILA
Velocidade média de resposta
FILA
Resumo do desempenho do contato
AGENT
Volume de contato
FILA
Contatos analisados por análise conversacional
AGENT
Contatos atendidos e tendência do tempo médio de atendimento
FILA
Visão geral da fila atual
FILA
Tendência da pontuação de avaliação
AGENT
Comparação de durações de fluxo ao longo do tempo
FLUI
Comparação das taxas de resultados de fluxo ao longo do tempo
FLUI
Resumo do desempenho dos fluxos
FLUI
Visão geral do desempenho intradiário
FILA
Resumo do desempenho da fila
FILA
Resumo do desempenho da IA de autoatendimento
FILA
Resumo da execução do teste
CASO_DE_TESTE
-
As métricas a seguir não oferecem suporte à filtragem ou ao agrupamento por perfil de roteamento quando o acesso do usuário aos perfis de roteamento é restrito por tag. Um widget ou relatório que filtra ou agrupa uma dessas métricas por perfil de roteamento não retorna dados, mesmo quando as permissões do perfil de segurança e as tags de recursos estão configuradas corretamente. Para visualizar os dados, filtre ou agrupe por fila.
Contatos na fila
Idade de contato mais antiga
Contatos agendados
Contatos em fila (timestamp de enfileiramento)
Contatos manipulados (conectados ao carimbo de data/hora do agente)
No relatório de Real-time métricas, Contatos na fila , Idade do contato mais antigo e Contatos agendados são denominados Na fila, Mais antigos e Agendados , respectivamente.
Como fazer a transição para controle de acesso baseado em etiquetas
Se você abrir um relatório salvo que não tem mais permissão para acessar devido ao controle de acesso baseado em tags, ou se agrupamentos ou filtros que você não tem mais permissão para acessar forem aplicados a widgets ou tabelas, você não verá dados nesses widgets ou tabelas.
Para exibir os dados, realize uma das seguintes etapas:
-
Se seu widget ou relatório não tiver nenhum agrupamento configurado, adicione agrupamentos autorizados relevantes, como usuários, filas, perfis de roteamento, fluxos, módulos de fluxo, formulários de avaliação e casos de teste.
OU
-
Para visualizar métricas em widgets de resumo no painel, use o filtro de tags para selecionar o recurso e as tags aos quais você tem acesso selecionando o primeiro valor de filtro Todas as tags acessíveis. Isso lhe dá acesso a métricas com base em todas as tags de recursos configuradas em seu perfil de segurança.
OU
-
Crie um novo relatório que inclua os recursos aos quais você tem acesso.
