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Use a assistência da agência de atendimento ao cliente Connect
O Connect Customer fornece agentes de IA que ajudam os representantes de atendimento ao cliente a resolver interações ao vivo com os clientes finais. Esses agentes de IA fazem recomendações proativas com base nas interações em tempo real com os clientes e ajudam a orientar os representantes no caminho certo para resolver problemas com eficiência. Os agentes de IA podem pesquisar informações de fontes diferentes, concluir transações no Connect Customer e em aplicativos de terceiros e realizar perguntas e respostas tradicionais de geração aumentada de recuperação (RAG).
Os agentes de IA do Connect Customer detectam automaticamente a intenção do cliente durante chamadas, bate-papos, tarefas e e-mails usando análise de conversação e compreensão de linguagem natural (NLU). Em seguida, eles fornecem aos representantes respostas generativas imediatas e em tempo real, ações sugeridas e links para documentos e artigos relevantes. Os agentes de IA podem concluir ações e pesquisar informações automaticamente, tudo com o objetivo de ajudar os representantes de atendimento ao cliente a oferecer melhores resultados aos clientes. A assistência do Connect Agentic inclui agentes de IA para todos os canais, com alguns agentes específicos para tarefas e interações por e-mail. O serviço também fornece suporte automático de resumo de casos para ajudar os representantes a concluírem seu trabalho rapidamente.
Além de receber recomendações automáticas, os representantes também podem consultar diretamente os agentes de IA do Connect Customer usando linguagem natural para responder às solicitações dos clientes. A assistência do Connect Agentic funciona dentro do espaço de trabalho do agente Connect Customer e pode ser incorporada ao seu próprio espaço de trabalho de funcionários ou CRM.
Você pode personalizar a assistência do agente Connect Customer para atender às suas necessidades comerciais. Por exemplo, você pode fazer o seguinte:
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Integre o agente de IA com guias passo a passo para ajudar os representantes a chegarem às soluções com mais rapidez.
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Personalize o padrão que possibilita a assistência do agente Connect Customer pronta para uso, incluindo solicitações de IA, grades de proteção de IA e configurações de agentes de IA.
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Incorpore o aplicativo Connect Customer Assistant ao seu espaço de trabalho ou sistema de CRM existente para funcionários.
A assistência do Connect Agentic está disponível por meio de uma interface de usuário pronta para uso e por API para integração aos espaços de trabalho existentes do agente. Para obter mais informações, consulte API de agentes de IA.
