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Guia de configuração de voz do Agentic
A voz agente do Amazon Connect é uma experiência de fala de última geração que oferece recursos expressivos de voz e reconhecimento automático de fala (ASR) aprimorado. Ele se integra de forma nativa com seus fluxos de contato e configurações de bots existentes do Amazon Connect.
Antes de começar
Certifique-se de que o Amazon Connect Customer esteja habilitado para sua instância. A voz agente do Amazon Connect é o provedor de voz padrão para clientes do Amazon Connect. Tanto o ASR quanto a voz compartilham a mesma seleção de provedor de voz agente do Amazon Connect em seus respectivos painéis de configuração.
Este guia mostra como:
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Configurando o reconhecimento de fala aprimorado (ASR) para seus bots
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Configurando voz usando o bloco de fluxo de contato Set Voice
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Selecionar um idioma e uma voz e visualizar amostras de áudio
Configuração avançada de reconhecimento de fala (ASR)
Configure o reconhecimento avançado de fala no nível do bot no console do Amazon Connect. Siga estas etapas para habilitar o modelo de voz do agente Amazon Connect para seus bots.
Etapa 1: Navegue até a configuração do bot
No console do Amazon Connect:
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Navegue até IA conversacional > Bots.
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Selecione o bot que você deseja configurar.
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Abra a seção Configuração de fala.
Etapa 2: Configurar Speech-to-Text
Na Speech-to-Text configuração:
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Defina o provedor de voz como voz agente do Amazon Connect — isso corresponde ao mesmo enquadramento do provedor usado no bloco Definir voz.
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Defina a preferência do modelo de fala como Avançado para ativar o modelo de reconhecimento de fala aprimorado com menor latência e maior precisão.
Etapa 3: Verificar a configuração
Depois de salvar, verifique a configuração na página inicial do bot:
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Confirme se a seção de modelo de fala exibe a voz agente do Amazon Connect como provedor.
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Confirme se Avançado aparece como a preferência do modelo de fala.
Configuração de voz — Definir bloco de voz
O bloco de fluxo de contato Set Voice oferece suporte à voz agente do Amazon Connect como provedor de voz. Siga estas etapas para configurar a voz para seus fluxos de contato.
Etapa 1: Selecione o provedor de voz
Em seu editor de fluxo de contato, adicione ou abra um bloco Set Voice existente. No painel de configuração:
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Escolha o menu suspenso Voice Provider.
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Selecione Amazon Connect Agentic Voice.
A voz agente do Amazon Connect é a seleção padrão para clientes do Amazon Connect. Quando selecionado, o bloco exibe as opções de configuração de voz do agente Amazon Connect.
Etapa 2: escolha o idioma e a voz
Com a voz agente do Amazon Connect selecionada como provedor:
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Use o menu suspenso Idioma para selecionar sua localidade de destino (por exemplo, inglês - EUA, espanhol - EUA, francês - França). Isso filtra dinamicamente as vozes disponíveis.
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Selecione uma voz na lista filtrada.
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Escolha Ouvir amostra de voz para visualizar a voz. Isso abre uma nova guia reproduzindo uma gravação da voz selecionada.
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Escolha o link de amostra Ouvir voz.
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Ouça a amostra de áudio para confirmar se a voz atende aos seus requisitos.
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Se necessário, volte e selecione uma voz diferente.
Etapa 3: salvar e publicar
Depois de ficar satisfeito com sua seleção:
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Escolha Salvar para aplicar a configuração de voz ao bloco.
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Publique o fluxo de contato para tornar as alterações ativas.
dica
Para obter orientações detalhadas sobre design rápido, ajuste de voz e obtenção dos melhores resultados com o recurso de voz agente do Amazon Connect, consultePráticas recomendadas de voz agente.
