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Invocar funções do Lambda - Amazon Connect Customer
Etapa 1: criar uma função do LambdaRestrições importantesEtapa 2: conceder acesso à função LambdaEtapa 3: invocar o Lambda a partir da campanhaEtapa 4: Consumir a resposta do Lambda

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Invocar funções do Lambda

Etapa 1: criar uma função do Lambda

Durante a execução da campanha, as campanhas externas invocarão sua função do Lambda com um lote de perfis e esperam uma resposta contendo resultados para cada um.

Carga útil da solicitação

Quando sua função do Lambda for invocada, ela receberá uma carga JSON com a seguinte estrutura:

Estrutura de carga útil

{
  "InvocationMetadata": {
    "CampaignContext": {
      "CampaignId": "string",
      "RunId": "string",
      "ActionId": "string",
      "CampaignName": "string"
    }
  },
  "Items": {
    "CustomerProfiles": [
      {
        "ProfileId": "string",
        "CustomerData": "string",
        "IdempotencyToken": "string"
      }
    ]
  }
}

Descrições de campo

InvocationMetadata

  • CampaignContext: contém metadados sobre a execução da campanha

  • CampaignId: identificador exclusivo para a campanha

  • RunId: identificador exclusivo para essa campanha específica

  • ActionId: O identificador da ação de fluxo que está sendo executada pelas campanhas externas

  • CampaignName: Human-readable nome da campanha

Itens

  • CustomerProfiles: Conjunto de perfis de clientes para processar (agrupados para maior eficiência)

  • ProfileId: identificador exclusivo para o perfil do cliente

  • CustomerData: string JSON do perfil do cliente

  • IdempotencyToken: Token exclusivo para essa invocação específica para garantir um processamento idempotente

Exemplo de carga útil de solicitação

{
  "InvocationMetadata": {
    "CampaignContext": {
      "CampaignId": "campaign-12345",
      "RunId": "run-67890",
      "ActionId": "activity-abc123",
      "CampaignName": "Welcome Campaign"
    }
  },
  "Items": {
    "CustomerProfiles": [
      {
        "ProfileId": "customer-001",
        "CustomerData": "{\"firstName\":\"John\",\"lastName\":\"Doe\",\"email\":\"john.doe@example.com\"}",
        "IdempotencyToken": "token-xyz789"
      },
      {
        "ProfileId": "customer-002",
        "CustomerData": "{\"firstName\":\"Jane\",\"lastName\":\"Smith\",\"email\":\"jane.smith@example.com\"}",
        "IdempotencyToken": "token-abc456"
      }
    ]
  }
}

Carga útil de resposta esperada

Sua função do Lambda deve retornar uma resposta JSON com a seguinte estrutura:

Estrutura de respostas

{
  "Items": {
    "CustomerProfiles": [
      {
        "Id": "string",
        "ResultData": {}
      }
    ]
  }
}

Descrições de campo

Itens

  • CustomerProfiles: matriz de resultados correspondente a cada perfil de cliente na solicitação

  • ID: Deve corresponder ao ProfileId da solicitação

  • ResultData: objeto JSON personalizado contendo seus resultados de processamento (opcional)

Exemplo de carga útil de resposta

{
  "Items": {
    "CustomerProfiles": [
      {
        "Id": "customer-001",
        "ResultData": {
          "recommendedProduct": "Premium Plan",
          "score": 85,
          "nextAction": "send_email"
        }
      },
      {
        "Id": "customer-002",
        "ResultData": {
          "error": "Invalid customer data",
          "errorCode": "VALIDATION_ERROR"
        }
      }
    ]
  }
}

Restrições importantes

Limites de tamanho de carga

  • Tamanho máximo da carga de resposta: 32 KB por perfil de cliente

  • Se você ResultData exceder esse limite, a invocação será marcada como inválida

Requisitos de resposta

  • Você deve fornecer uma resposta para cada item ProfileId incluído na solicitação

  • As respostas ausentes serão tratadas como erros

  • O Id campo na resposta deve corresponder exatamente ao ProfileId da solicitação

Tratamento de erros

  • Se sua função do Lambda gerar uma exceção, todos os perfis no lote serão marcados como falhados

  • Inclua detalhes do erro ResultData para fins de depuração

Tipo de invocação

  • Tipo de invocação: REQUEST_RESPONSE (síncrono)

  • Sua função deve retornar resultados em 30 segundos, em vez de processar de forma assíncrona. As respostas que demorarem mais de 30 segundos resultarão em falha na ação

Etapa 2: conceda às campanhas externas acesso à sua função do Lambda

  1. Abra o console do Amazon Connect em https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Na página Instâncias, escolha o nome da instância na coluna Alias da instância. Esse nome da instância aparece no URL que você usa para acessar o Amazon Connect.

  3. No painel de navegação, em Canais e comunicações, escolha Campanhas externas.

  4. Na seção Configurar ações personalizadas, use a caixa suspensa de funções do Lambda para selecionar a função a ser adicionada à sua instância de campanhas externas.

  5. Escolha Adicionar função do Lambda. Confirme se o ARN da função é adicionado em Lambda Functions (Funções Lambda).

Importante

O procedimento anterior do console adiciona automaticamente a política baseada em recursos necessária à função do Lambda. Se você usa a AWS CLI ou o SDK, pode chamar a PutConnectInstanceIntegration API com a configuração de lambda integração. Essa API adiciona automaticamente a política baseada em recursos necessária à sua função do Lambda, assim como o console.

Se você precisar adicionar manualmente a política baseada em recursos (por exemplo, para invocações entre contas), adicione uma declaração de política que conceda ao principal do connect-campaigns.amazonaws.com serviço permissão para invocar sua função. Opcionalmente, você pode adicionar um Condition elemento com AWS:SourceAccount e restringir AWS:SourceArn o acesso à sua conta e à instância do Connect Customer. Recomendamos incluir as duas condições. O exemplo a seguir mostra a declaração de política necessária.

{
  "Statement": [
    {
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "connect-campaigns.amazonaws.com"
      },
      "Action": "lambda:InvokeFunction",
      "Resource": "arn:aws:lambda:region:account-id:function:function-name",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceAccount": "account-id"
        },
        "ArnLike": {
          "AWS:SourceArn": "arn:aws:connect:region:account-id:instance/instance-id"
        }
      }
    }
  ]
}

Para obter mais informações sobre políticas baseadas em recursos, consulte Usando políticas baseadas em recursos para o Lambda no Guia do desenvolvedor do Lambda.

Etapa 3: invocar um Lambda a partir de uma campanha

  1. Abra ou crie um fluxo de viagem.

  2. Adicione um bloco de ação personalizado (no grupo Integrar) à grade. Conecte as ramificações ao bloco e vice-versa.

  3. Escolha o título do bloco de ações personalizadas para abrir sua página de propriedades.

  4. Em Função ARN, escolha na lista de funções que você adicionou à sua instância de campanhas externas.

Etapa 4: Consumir a resposta da função Lambda

Acessar variáveis diretamente

Para acessar essas variáveis diretamente em um bloco de fluxo, adicione o bloco após o bloco de ação personalizada e, em seguida, faça referência aos atributos conforme mostrado no exemplo a seguir:

RecommendedProduct - $.LambdaInvocation.ResultData.recommendedProduct
Score - $.LambdaInvocation.ResultData.score

Certifique-se de que o nome especificado para o atributo de origem corresponda ao nome da chave ResultData retornado pelo Lambda.