Conecte testes e simulações de clientes

Com os recursos de teste e simulação do Connect Customer, você pode simular suas experiências de contact center, incluindo interações de autoatendimento e atividades pós-contato, como pesquisas automatizadas. Com uma configuração mínima no Connect Customer, você pode configurar e executar testes automatizados usando a nova experiência de configuração de teste visual. Com o designer de teste, você pode especificar quais experiências observar, quais atributos afirmar e validar quando o teste atingir a interação esperada e se a validação da experiência é aprovada ou não.

Após a execução do teste, você pode revisar um resumo dos resultados, destacando onde os testes se desviaram do caminho ou resultado esperado da interação. Com este resumo, você pode identificar áreas em que mudanças em seu fluxo de contato são necessárias para garantir que a experiência desejada seja alcançada. Esses recursos de simulação permitem que você valide rapidamente as mudanças em seus fluxos de trabalho e implante novas experiências com confiança, adaptando-se às suas necessidades comerciais em constante mudança.

Você pode criar essas configurações por meio da interface do usuário usando o novo designer de simulação visual ou por meio de APIs programáticas. Esta seção explica os diferentes componentes da interface do usuário que permitem o uso dos recursos de simulação do Connect Customer.

Para obter informações sobre como criar um teste, consulteCrie casos de teste. Para obter informações sobre como executar um teste, consulteExecute casos de teste. Os conceitos de simulação a seguir descrevem os elementos básicos que um teste usa.