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Solução de problemas
Este capítulo detalha alguns problemas comuns encontrados ao criar ou gerenciar ambientes Amazon EVS.
Orientação sobre Broadcom e AWS Support
AWS fornece suporte para o Amazon EVS e seus serviços de infraestrutura associados, incluindo o VMware Cloud Foundation (VCF). Para obter orientação de configuração específica do VCF ou problemas relacionados a outros VMware produtos, como Aria Suite, HCX ou NSX, você também pode entrar em contato diretamente com a Broadcom usando seus direitos de suporte da Broadcom. Para obter mais informações, consulte Broadcom Support Portal
Solucionar problemas nas verificações de status do ambiente que falharam
O Amazon EVS realiza verificações automatizadas em seu ambiente para identificar problemas. É possível visualizar o status do seu ambiente para identificar problemas específicos e detectáveis.
Revise as informações de verificação do status do ambiente
Para investigar ambientes comprometidos usando o console Amazon EVS
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Abra o console do Amazon EVS.
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No painel de navegação, escolha Ambientes e selecione seu ambiente.
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Selecione a guia Detalhes para ter uma visão geral do ambiente.
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Verifique o status do ambiente. Passe o mouse sobre esse campo para expandir um popover com resultados individuais para cada verificação de status do ambiente.
Falha na verificação de acessibilidade
A verificação de acessibilidade verifica se o Amazon EVS tem uma conexão persistente com o SDDC Manager. Se o Amazon EVS não conseguir acessar o ambiente, essa verificação falhará.
Se essa verificação falhar, o Amazon EVS não poderá mais acessar o SDDC Manager para validar o status do ambiente e não será mais possível adicionar hosts ao ambiente. A falha na acessibilidade também fará com que a reutilização da chave de licença e as verificações de cobertura da chave falhem e a verificação da contagem de hosts exiba a resposta Desconhecido.
Para garantir a acessibilidade, verifique o seguinte:
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Verifique se seus certificados são válidos e não expiraram. É possível usar a interface de usuário do SDDC Manager ou o cliente do vSphere para gerenciar certificados em um ambiente do VCF. Após a implantação, é recomendável substituir todos os certificados do domínio de gerenciamento do VMware Cloud Foundation. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de certificados no VMware Cloud Foundation
na documentação do VMware Cloud Foundation. -
Certifique-se de que seus servidores DNS possam ser acessados pela sub-rede de acesso ao serviço, que os registros DNS sejam válidos e que não existam nomes de host ou endereços IP duplicados.
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Se você quiser criar suas próprias regras de firewall, siga estas diretrizes:
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Permita o TCP/UDP acesso aos servidores DNS.
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Permita o HTTPS/SSH acesso à sub-rede da VLAN de gerenciamento do host.
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Permita o HTTPS/SSH acesso à sub-rede VLAN da VM de gerenciamento.
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Se você ainda não conseguir resolver o problema depois de seguir essas orientações, recomendamos que entre em contato com o AWS Support para obter mais assistência.
Falha na verificação da contagem de hosts
Essa verificação verifica se seu ambiente tem no mínimo quatro hosts, o que é um requisito para o VCF 5.2.x.
Se essa verificação falhar, será necessário adicionar hosts para que seu ambiente atenda a esse requisito mínimo. O Amazon EVS só aceita ambientes com 4 a 16 hosts.
Falha na verificação da reutilização da chave
Essa verificação verifica se a chave de licença do VCF não está sendo usada por outro ambiente Amazon EVS. As licenças do VCF só podem ser usadas para um único ambiente do Amazon EVS. Essa verificação falhará se você fornecer chaves de licença VCF em uma solicitação de criação de ambiente que já esteja sendo usada por outro ambiente.
Se essa verificação falhar, você receberá uma resposta de erro informando que não foi possível criar o ambiente do Amazon EVS. Para resolver o problema, analise suas configurações de licença no SDDC Manager e substitua todas as licenças usadas anteriormente por licenças não utilizadas.
Importante
Use a interface de usuário do SDDC Manager para gerenciar a solução VCF e as chaves de licença do vSAN. O Amazon EVS exige que você mantenha uma solução VCF válida e as chaves de licença do vSAN no SDDC Manager para que o serviço funcione adequadamente. Embora as chaves devam ser atribuídas aos seus hosts e ao cluster vSAN usando o vSphere Client, você deve garantir que essas chaves também apareçam na tela de licenciamento da interface de usuário do SDDC Manager.
Falha na verificação da cobertura da chave
Essa verificação examina se sua chave de licença do VCF atribuída ao vCenter Server aloca núcleos de vCPU e capacidade de armazenamento (TiB) vSAN suficientes para todos os hosts implantados.
Se essa verificação falhar, você receberá uma resposta de erro informando que não foi possível criar o ambiente do Amazon EVS. A falha na cobertura da chave pode indicar um dos seguintes problemas:
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As licenças do VCF não estão atribuídas corretamente ao vCenter Server. É necessário atribuir uma licença ao vCenter Server antes que o período de avaliação expire ou a licença atribuída no momento expire. Se esse for o problema, analise as atribuições de licença no SDDC Manager.
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As licenças atuais do VCF não cobrem as necessidades de capacidade de armazenamento do núcleo do vCPU e do vSAN. Os requisitos da chave da solução VCF (incluindo o número mínimo de núcleos) e da chave de licença do vSAN (incluindo a capacidade mínima do vSAN) variam de acordo com o tipo de instância. Para obter limites específicos para sua configuração, consulteAssinaturas VCF. Se esse for o problema, adicione licenças do vSAN no SDDC Manager até que suas necessidades de uso sejam atendidas.
Se as ações acima não resolverem o problema, entre em contato com o AWS Support para obter mais assistência.
Importante
Use a interface de usuário do SDDC Manager para gerenciar a solução VCF e as chaves de licença do vSAN. O Amazon EVS exige que você mantenha uma solução VCF válida e as chaves de licença do vSAN no SDDC Manager para que o serviço funcione adequadamente. Embora as chaves devam ser atribuídas aos seus hosts e ao cluster vSAN usando o vSphere Client, você deve garantir que essas chaves também apareçam na tela de licenciamento da interface de usuário do SDDC Manager.
O agente vSphere HA neste host não conseguiu alcançar o endereço de isolamento
Na interface de usuário do vCenter, com o host ESX selecionado, você vê a mensagem “O agente vSphere HA neste host não pôde alcançar o endereço de isolamento < endereço>”. IPv6
Essa mensagem de erro indica que o agente vSphere HA em um host não consegue acessar o endereço de IPv6 isolamento padrão que o vSphere HA usa para verificações de pulsação. A mensagem de erro não é indicativa de um problema e só ocorre porque o Amazon EVS não oferece suporte IPv6 no momento. A ausência de IPV6 suporte para o Amazon EVS não afeta a funcionalidade principal do vSphere HA.
As pré-verificações de atualização do vSAN falham para o cluster de host ESX
Ao tentar atualizar o cluster de host ESX usando o SDDC Manager, as pré-verificações relacionadas ao disco do vSAN podem falhar. Isso ocorre porque o Amazon EVS usa o vSAN Express Storage Architecture (ESA) e as pré-verificações de atualização não se aplicam ao vSAN ESA. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Broadcom sobre esse tópico
Falha na adição do host devido à imagem de cluster incompatível
Problema
Quando você adiciona um host ao seu ambiente, o host tem a versão mais recente disponível do complemento EVS Custom Vendor. Se seu ambiente usa hosts com uma versão complementar mais antiga, a adição de novos hosts falhará com um erro de que o novo host não é compatível com sua imagem de cluster. Para corrigir esse problema, você deve usar o vSphere Lifecyle Manager para extrair a versão mais recente do complemento disponível do host recém-adicionado.
Solução
Siga estas etapas.
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Acesse o inventário de hosts e clusters no VMware vCenter Server.
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Extraia o complemento do host recém-adicionado criando um cluster vazio temporário.
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Em Noções básicas, selecione Importar imagem de um host existente no inventário do vCenter e crie o cluster. Deixe todas as outras configurações como padrão.
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Depois que esse cluster temporário for criado com a imagem extraída, você poderá excluí-lo. O complemento agora estará disponível em seu depósito do vSphere Lifecycle Manager.
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Acesse seu cluster de ambiente e selecione a guia Atualizações.
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Edite sua imagem de cluster e altere a versão complementar para a versão recém-extraída.
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Escolha Salvar.
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No SDDC Manager, repita a tarefa de adição de host que falhou. Isso remediará seus hosts de cluster, atualizando todos os hosts para a versão complementar mais recente. A correção da imagem do cluster exigirá a reinicialização do host.
O SDDC Manager falha na validação do host VCF durante o comissionamento do host
Problema
Se você atualizou sua versão do ESX após a implantação do ambiente Amazon EVS, o SDDC Manager pode falhar durante a validação do host do VCF na etapa de comissão de hosts. Para corrigir esse problema, você precisará usar o vSphere Lifecyle Manager para atualizar o ESX no host recém-adicionado.
Solução
Siga estas etapas.
Importante
Essas etapas exigem a adição temporária do host ao vCenter fora do SDDC Manager. Usar o vSphere Lifecyle Manager para qualquer operação que não seja a atualização do ESX pode tornar seu host inutilizável e exigir que você exclua e crie um novo host Amazon EVS.
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Acesse o inventário de hosts e clusters no VMware vCenter Server.
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Adicione o host temporariamente ao seu data center virtual, garantindo a seleção de gerenciar o host com uma imagem. O host será removido em uma etapa posterior após a conclusão do upgrade do ESX. Para obter mais informações, consulte Como adicionar um host ao seu data center ou pasta do vSphere
na documentação do vSphere. -
Depois que o host for adicionado ao vSphere, atualize a versão ESX no host. Isso pode ser feito na guia Atualizações do seu host. Edite a imagem do host para corresponder à versão ESX do seu cluster.
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Após a conclusão da atualização, remova o host do seu inventário do vCenter. Para obter mais informações, consulte Como remover um host ESX da sua instância do vCenter Server
na documentação do vSphere. -
Comissione seu anfitrião no SDDC Manager. Para obter mais informações, consulte Commission Hosts
na documentação da VMware Cloud Foundation. -
Depois que o host for comissionado, adicione-o ao seu cluster usando o SDDC Manager.
O status de titularidade do Windows Server está em risco devido à falha de acessibilidade do equipamento
Um direito entra no estado de risco quando o conector Amazon EVS associado falha na verificação de acessibilidade do dispositivo de gerenciamento VCF. Para direitos do Windows Server, você tem 8 horas a partir do momento em que o direito atinge o status de risco para restaurar a conexão. Se a conexão não for restaurada dentro desse período, os direitos serão automaticamente eliminados e o controle de uso do Windows Server será interrompido.
Para resolver esse problema, verifique o seguinte:
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Verifique se o estado do conector está Ativo e se o status de verificação de acessibilidade é Falha.
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Verifique se as credenciais do equipamento armazenadas no AWS Secrets Manager estão atualizadas e corretas. Se as credenciais tiverem sido alternadas no equipamento, atualize os valores no segredo existente do Secrets Manager. Se você precisar apontar para um segredo diferente, use UpdateEnvironmentConnector para atualizar o identificador secreto.
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Certifique-se de que seus servidores DNS possam ser acessados pela sub-rede de acesso ao serviço, que os registros DNS do FQDN do equipamento sejam válidos e que não existam nomes de host ou endereços IP duplicados.
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Verifique se as regras de firewall permitem HTTPS/SSH acesso à sub-rede VM VLAN de gerenciamento e TCP/UDP acesso aos servidores DNS.
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Verifique se o equipamento está funcionando e acessível.
Depois que a conexão for restaurada, os direitos retornarão automaticamente ao estado saudável de Criado. Se os direitos já tiverem sido eliminados e tiverem o estado Direito removido, você deverá criar novos direitos depois que o conector retornar ao estado Ativo com uma verificação de acessibilidade aprovada.
Se você ainda não conseguir resolver o problema depois de seguir essas orientações, recomendamos que entre em contato com o AWS Support para obter mais assistência.
A habilitação falhou devido ao sistema operacional convidado não suportado
A criação de um direito falha ou um direito existente é removido quando o Amazon EVS detecta que a VM está executando um sistema operacional convidado que não é compatível com o Amazon EVS Windows Server Licensing.
Isso pode ocorrer quando:
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Uma VM com uma autorização existente do Windows Server é reconfigurada para usar uma versão do sistema operacional não suportada ou um sistema operacional que não seja Windows.
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A criação de uma autorização falhou devido a uma VM que já está executando um sistema operacional convidado não compatível.
Para resolver esse problema:
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Verifique se o estado do conector está ativo e se o status de verificação de acessibilidade é aprovado.
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Verifique o sistema operacional convidado configurado na VM. O licenciamento do Amazon EVS Windows Server é compatível com o Windows Server 2016 ou posterior.
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Reconfigure a VM para usar uma versão compatível do Windows Server.
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Depois de atualizar o sistema operacional convidado, crie um novo direito para a VM.
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(Opcional) Exclua o direito no estado Direito removido.
Se você ainda não conseguir resolver o problema depois de seguir essas orientações, recomendamos que entre em contato com o AWS Support para obter mais assistência.
O status do direito é o direito removido
Um direito com o status Direito removido indica que o Amazon EVS removeu o direito à VM. Quando um direito é removido, o controle de uso do Windows Server é interrompido na VM afetada.
Esse status pode resultar de várias causas:
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Falha na acessibilidade do dispositivo que excedeu o período de carência de 8 horas. Consulte O status de titularidade do Windows Server está em risco devido à falha de acessibilidade do equipamento.
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A VM não está mais presente no inventário do equipamento. Consulte Direito removido devido à desconexão, isolamento ou ausência da VM no inventário.
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A VM ficou desconectada ou isolada de seu host. Consulte Direito removido devido à desconexão, isolamento ou ausência da VM no inventário.
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O sistema operacional convidado da VM foi alterado para uma versão não suportada. Consulte A habilitação falhou devido ao sistema operacional convidado não suportado.
Para restaurar o direito:
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Verifique os detalhes do erro do direito para identificar a causa específica da remoção.
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Resolva o problema subjacente.
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Crie um novo direito para a VM quando o conector estiver em um estado Ativo com uma verificação de acessibilidade em um estado Aprovado.
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(Opcional) Exclua o direito no estado Direito removido.
Se você ainda não conseguir resolver o problema depois de seguir essas orientações, recomendamos que entre em contato com o AWS Support para obter mais assistência.
Direito removido devido à desconexão, isolamento ou ausência da VM no inventário
Uma autorização é removida quando o Amazon EVS detecta que uma VM foi desconectada, isolada ou não está mais presente no inventário do dispositivo. O direito é removido imediatamente e o rastreamento de uso é interrompido.
Para resolver esse problema:
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Verifique se o estado do conector está ativo e se o status de verificação de acessibilidade é aprovado.
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Verifique o estado da conexão da VM em seu dispositivo. Uma VM desconectada ou isolada pode indicar um problema no host ou na rede.
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Resolva o problema subjacente do host ou da rede que faz com que a VM seja desconectada ou isolada.
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Depois que a VM estiver reconectada e funcionando normalmente, crie uma nova autorização para retomar o uso do Windows Server.
Se você ainda não conseguir resolver o problema depois de seguir essas orientações, recomendamos que entre em contato com o AWS Support para obter mais assistência.
