Criando uma programação de plantão e uma rotação no Incident Manager - Incident Manager
Criando uma rotação para uma programação de plantão no Incident ManagerAdicionando contatos a uma rotação em uma programação de plantão no Incident ManagerEspecificando a recorrência e a duração do turno e adicionando tags a uma rotação no Incident Manager

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Criando uma programação de plantão e uma rotação no Incident Manager

Crie uma programação de plantão com uma ou mais rotações de contatos para responder a incidentes durante seus turnos.

Antes de começar

Antes de criar uma programação de plantão, certifique-se de ter criado anteriormente os contatos que deseja adicionar às rotações na programação. Para obter mais informações, consulte Como trabalhar com contatos do Incident Manager.

Contabilizar as alterações do horário de verão (DST)

Ao criar uma rotação, você especifica o fuso horário global que serve como base para os horários e datas de cobertura de turnos especificadas para a rotação. Você pode usar qualquer fuso horário definido pela Internet Assigned Numbers Authority (IANA). Por exemplo: America/Los_Angeles, UTC e Asia/Seoul. Você pode adicionar mais de uma rotação a uma programação de plantão. No entanto, quando os respondentes de cada rotação estiverem localizados geograficamente em fusos horários diferentes, lembre-se de quaisquer alterações de horário de verão às quais cada rotação possa estar sujeita.

Por exemplo, America/Los_Angeles e Europe/Dublin seguem diferentes cronogramas de horário de verão. Como resultado, a diferença de horário entre as duas zonas pode variar de 6 a 8 horas, dependendo da época do ano. Por exemplo, uma programação de plantão “follow the sun” tem uma rotação no fuso horário America/Los_Angeles e uma rotação no Europe/Dublin. Neste exemplo, o cronograma pode conter uma diferença de turno de uma hora ou uma sobreposição de turno de uma hora devido às mudanças no horário de verão.

Para evitar essas situações, recomendamos a seguinte abordagem:

  1. Use um único fuso horário para todas as rotações em uma programação de plantão.

  2. Calcule os horários locais ao atribuir respondentes fora desse fuso horário específico.

Se decidir atribuir cada rotação ao fuso horário local, revise a programação antes de qualquer horário de verão. Em seguida, ajuste os tempos de mudança de rotação conforme necessário para evitar lacunas ou sobreposições não intencionais na cobertura de plantão antes que qualquer alteração no horário de verão entre em vigor.

Para criar uma programação de plantão

  1. Abra o console do Incident Manager.

  2. Na barra de navegação à esquerda, selecione Programações de plantão.

  3. Escolha Criar programação de plantão.

  4. Em Nome da programação, insira um nome para ajudá-lo a identificar a programação, como MyApp Primary On-call Schedule.

  5. Em Alias da programação, insira um alias para a programação que seja exclusivo no atual Região da AWS, como my-app-primary-on-call-schedule.

  6. (Opcional) Na área Tags, aplique um ou mais pares de nome/valor de chave de tag à programação de plantão.

    Tags são metadados opcionais que você atribui a um recurso. As tags permitem categorizar um recurso de diferentes formas, como por finalidade, proprietário ou ambiente. Por exemplo, você pode marcar uma programação para identificar o período em que ela é executada, os tipos de operadores que ela contém ou o plano de escalação que ela suporta. Para obter mais informações sobre como aplicar tags em recursos do Incident Manager, consulte Marcando recursos no Incident Manager.

  7. Continue adicionando uma ou mais rotações à programação de plantão.

Criando uma rotação para uma programação de plantão no Incident Manager

Uma rotação em uma programação de plantão especifica quando o turno está em vigor. Também especifica os contatos pelos quais os turnos rodam. Você pode incluir até oito rotações em uma única programação de plantão.

Você pode adicionar qualquer pessoa que criou como contato no Incident Manager a uma rotação. Para obter informações sobre o gerenciamento de contatos, consulte Como trabalhar com contatos do Incident Manager.

Ao configurar sua rotação, você pode ver a aparência geral da programação em um calendário de pré-visualização no lado direito da página.

Para criar uma rotação para uma programação de plantão

  1. Na seção Rotação 1 da página Criar programação de plantão, em Nome da rotação, insira um nome que identifique a rotação, como00:00 - 7:59 Support, ou Dublin Support Group.

  2. Em Data de início, insira a data em que essa rotação se torna ativa no formato YYYY/MM/DD, como 2023/07/14.

  3. Em Fuso horário, selecione o fuso horário global que serve como base para os horários e datas de cobertura de turnos que você especificar para essa rotação.

    Você pode usar qualquer fuso horário definido pela Internet Assigned Numbers Authority (IANA). Por exemplo: "América/Los_Angeles", "UTC" ou "Ásia/Seul". Para obter mais informações, consulte Banco de dados de fuso horário no site da IANA.

    Atenção

    Você pode basear cada rotação em seu próprio fuso horário. No entanto, qualquer alteração do horário de verão nos fusos horários selecionados pode afetar as janelas de cobertura pretendidas. Para obter mais informações, consulte Contabilizar as alterações do horário de verão (DST) no início deste tópico.

  4. Em Hora de início da rotação, insira a hora em que o turno dessa rotação começa no formato hh:mm de 24 horas, como 16:00.

    Observe as diferenças na hora local para contatos em fusos horários diferentes daquele que você especificou. Por exemplo, se você escolher America/Los_Angeles como fuso horário e 00:00 como horário de início da rotação, isso será igual a 8h em Dublin, Irlanda, e 13h30 em Bumbai, Índia.

  5. Em Hora de término da rotação, insira a hora em que o turno dessa rotação termina no formato hh:mm de 24 horas, como 23:59.

    nota

    O período entre o início e o final de uma rotação deve ser de pelo menos 30 minutos.

  6. (Opcional) Para definir a duração da rotação para 24 horas, selecione a cobertura de 24 horas e insira a hora de início dessa rotação no campo Hora de início da rotação. O valor da Hora de término da rotação é atualizado automaticamente.

    Por exemplo, se quiser que o plantão tenha cobertura de 24 horas com a mudança de turno às 11h, escolha cobertura de 24 horas e insira 11:00 como horário de início.

  7. Em Ativa nos dias, selecione os dias da semana em que essa rotação está ativa. Se seu plano de plantão excluir a cobertura de fim de semana, por exemplo, selecione todos os dias, exceto domingo e sábado.

  8. Continue adicionando contatos à rotação.

Adicionando contatos a uma rotação em uma programação de plantão no Incident Manager

Para cada rotação em sua programação de plantão, você pode adicionar um ou mais contatos, até um total de 30. Você escolhe entre os contatos configurados na configuração do Incident Manager.

Quando você adiciona um contato a uma rotação, o contato pode receber notificações como parte das tarefas de plantão deles. As notificações podem ser enviadas por e-mail, SMS ou chamada de voz, conforme especificado nos detalhes de um contato.

Para obter informações sobre como gerenciar seus contatos e as opções de notificação de contatos, consulte Como trabalhar com contatos do Incident Manager.

Para adicionar contatos a uma rotação em uma programação de plantão

  1. Na página Criar programação de plantão, na seção Contatos para a rotação, escolha Adicionar ou remover contatos.

  2. Na caixa de diálogo Adicionar ou remover contatos, selecione os aliases dos contatos a serem incluídos na rotação.

    A ordem em que você seleciona os contatos é a ordem em que eles são listados primeiro na programação de alternância. Você pode alterar a ordem após adicionar os contatos.

  3. Selecione a opção Confirmar.

  4. Para alterar a posição de um contato no pedido, selecione o botão de rádio desse usuário e use os botões Para cima ( )The Up button ) e Para baixo ( )The Down button ) para atualizar o pedido do contato.

  5. Continue especificando a recorrência e a duração do turno individual da rotação.

Especificando a recorrência e a duração do turno e adicionando tags a uma rotação no Incident Manager

A recorrência do turno especifica com que frequência os contatos em uma rotação entram e saem de uma chamada. A duração da recorrência pode ser especificada em vários dias, semanas ou meses.

Para especificar a recorrência e a duração do turno e adicionar tags a uma rotação

  1. Na página Criar programação de plantão, na seção Configurações de recorrência da rotação, faça o seguinte:

    • Para o Tipo de recorrência do turno, especifique se cada turno de plantão dura vários dias, semanas ou meses escolhendo entre Daily, Weekly e Monthly.

    • Em Duração do turno, insira quantos dias, semanas ou meses um turno dura.

      Por exemplo, se você escolher Daily e digitar 1, o turno de plantão de cada contato dura um dia. Se você escolher Weekly e digitar 3, o turno de plantão de cada contato dura três semanas.

  2. (Opcional) Na área Tags, aplique um ou mais pares de nome/valor de chave de tag à rotação.

    Tags são metadados opcionais que você atribui a um recurso. As tags permitem categorizar um recurso de diferentes formas, como por finalidade, proprietário ou ambiente. Por exemplo, você pode marcar uma rotação para identificar a localização dos contatos atribuídos a ela, o tipo de cobertura que ela deve fornecer ou o plano de escalação que ela suportará. Para obter mais informações sobre como aplicar tags em recursos do Incident Manager, consulte Marcando recursos no Incident Manager.

  3. (Recomendado) Use a visualização prévia do calendário para garantir que não haja lacunas não intencionais na cobertura de sua programação de plantão.

  4. Escolha Criar.

Agora você pode adicionar a programação de plantão como um canal de encaminhamento em um plano de escalação. Para obter mais informações, consulte Criar um plano de escalação.