Aviso de fim do suporte: em 15 de setembro de 2025, o suporte para o Amazon Lex V1 AWS será interrompido. Depois de 15 de setembro de 2025, você não poderá mais acessar o console do Amazon Lex V1 ou os recursos do Amazon Lex V1. Se você estiver usando o Amazon Lex V2, consulte o guia do Amazon Lex V2 em vez disso.
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O Amazon Lex fornece uma interface entre o atendente do call center e o índice do Amazon Kendra. Ele acompanha a conversa entre o atendente e o cliente e chama a intenção de AMAZON.KendraSearchIntent com base nas perguntas que o cliente faz. A intenção é uma ação que o usuário quer realizar.
O Amazon Kendra pesquisa os documentos indexados e retorna uma resposta para o Amazon Lex, que ele exibe no bot. Esta resposta é visível somente para o atendente.
Para criar um bot de assistente do atendente
Faça login no AWS Management Console e abra o console do Amazon Lex em https://console.aws.amazon.com/lex/
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No painel de navegação, escolha Bots.
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Escolha Criar.
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Escolha Bot personalizado e configure o bot.
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Nome do bot: insira um nome que indique a finalidade do bot, como
AgentAssistBot. -
Voz de saída: escolha Nenhuma.
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Tempo limite da sessão: insira
5. -
COPPA: escolha Não.
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Escolha Criar. Depois de criar o bot, o Amazon Lex exibe a guia do editor de bots.
Próxima etapa
Etapa 3: adicionar uma intenção personalizada e integrada
