Etapa 2: criar um bot do Amazon Lex - Amazon Lex V1
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Se você estiver usando o Amazon Lex V2, consulte o Guia do Amazon Lex V2.

 

Se você estiver usando o Amazon Lex V1, recomendamos atualizar seus bots para o Amazon Lex V2. Não estamos mais adicionando novos atributos à V1 e recomendamos o uso da V2 para todos os novos bots.

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Etapa 2: criar um bot do Amazon Lex

O Amazon Lex fornece uma interface entre o atendente do call center e o índice do Amazon Kendra. Ele acompanha a conversa entre o atendente e o cliente e chama a intenção de AMAZON.KendraSearchIntent com base nas perguntas que o cliente faz. A intenção é uma ação que o usuário quer realizar.

O Amazon Kendra pesquisa os documentos indexados e retorna uma resposta para o Amazon Lex, que ele exibe no bot. Esta resposta é visível somente para o atendente.

Para criar um bot de assistente do atendente

  1. Faça login no AWS Management Console e abra o console do Amazon Lex em https://console.aws.amazon.com/lex/.

  2. No painel de navegação, escolha Bots.

  3. Escolha Criar.

  4. Escolha Bot personalizado e configure o bot.

    1. Nome do bot: insira um nome que indique a finalidade do bot, como AgentAssistBot.

    2. Voz de saída: escolha Nenhuma.

    3. Tempo limite da sessão: insira 5.

    4. COPPA: escolha Não.

  5. Escolha Criar. Depois de criar o bot, o Amazon Lex exibe a guia do editor de bots.

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Etapa 3: adicionar uma intenção personalizada e integrada