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Solução de problemas do canal de SMS - Amazon Pinpoint
Falhas de entrega de SMSTwo-way Solução de problemas de SMS

Aviso de fim do suporte: em 30 de outubro de 2026, o suporte para o Amazon Pinpoint AWS será encerrado. Após 30 de outubro de 2026, você não poderá mais acessar o console do Amazon Pinpoint nem seus recursos (endpoints, segmentos, campanhas, jornadas e analytics). Para obter mais informações, consulte Fim do suporte do Amazon Pinpoint. Observação: as APIs relacionadas a SMS, voz, envio móvel, OTP e validação de número de telefone não são afetadas por essa alteração e são suportadas pelo AWS End User Messaging.

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Solução de problemas do canal de SMS

Verifique se o registro em log está ativado para ajudar a identificar a causa da falha. Para obter mais informações, consulte Monitorar e registrar em log. Para ativar o registro das mensagens de voz do usuário AWS final (SMS) e da API Voice v2, consulte Como configuro o registro de mensagens de voz do Amazon Pinpoint para o Amazon Pinpoint SMS e a API Voice v2? .

Falhas de entrega de SMS

Problemas e soluções

Two-way Solução de problemas de SMS

Two-way As respostas por SMS não são recebidas no tópico do SNS, nos assinantes ou em ambos.

Problemas e soluções

  • Verifique se você tem um número com SMS bidirecional habilitado para um país onde o atributo é aceito. Consulte Países e regiões compatíveis (canal SMS) e mensagens Two-way SMS no Guia do usuário de mensagens de SMS para o usuário AWS final.

  • Verifique se o número do remetente é do mesmo país que o SMS-enabled número bidirecional no Amazon Pinpoint.

  • Verifique se o número do usuário é um número de celular válido e não um número virtual usando a API de validação de números de telefone do Amazon Pinpoint. A comunicação entre dois números virtuais, como os do Amazon Pinpoint, será tentada com o máximo esforço.

  • Analise CloudWatch as métricas do Amazon SNS para NumberOfMessagesPublishedNumberOfNotificationsDelivered,, e NumberOfNotificationsFailed para verificar se o tópico do Amazon SNS é capaz de receber o SMS de entrada.

    • Se houver pontos de dados para NumberOfMessagesPublished no momento dos carimbos de data/hora de entrada do SMS, a resposta do destinatário foi recebida com sucesso posteriormente. Ative o registro em log no tópico do Amazon SNS para o protocolo de entrega que está sendo usado. Consulte Status de entrega de mensagens do Amazon SNS.

    • Se não houver pontos de dados para a métrica NumberOfMessagesPublished no momento dos carimbos de data/hora do SMS de entrada:

      • Analise a política de tópicos do Amazon SNS para confirmar se ela permite que o serviço Amazon Pinpoint publique no tópico do Amazon SNS. Para ver um exemplo de política, consulte Mensagens Two-way SMS no Guia do usuário de SMS para mensagens do usuário AWS final.

      • Se o tópico do Amazon SNS vinculado ao número SMS bidirecional estiver criptografado:

        • Verifique se a chave usada é simétrica.

        • Verifique se a política de chave foi modificada para permitir que o Amazon Pinpoint use a chave, consulte Amazon SNS topic policies for Amazon SNS topics no Guia do usuário do AWS End User Messaging SMS.