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Bases de SharePoint conhecimento sobre solução de
Use esta seção para diagnosticar e resolver problemas comuns com as integrações da base de SharePoint conhecimento.
Erros de login com configuração gerenciada pelo usuário
| Problema | Causa | Resolução |
|---|---|---|
| Erro “Precisa de aprovação do administrador” durante o login | Seu inquilino restringe o consentimento do usuário para aplicativos de terceiros. | Peça a um administrador global que conceda o consentimento do administrador. Para obter mais informações, consulte Consentimento do administrador para o Microsoft 365. |
| A janela de login fecha sem ser concluída | Bloqueador de pop-ups do navegador ou configurações de cookies. | Permita pop-ups do domínio Amazon Quick e garanta que os cookies de terceiros estejam habilitados. |
| “AADSTS65004: O usuário se recusou a consentir” | O usuário escolheu Cancelar ou Negar na caixa de diálogo de consentimento. | Tente fazer login novamente e escolha Aceitar na caixa de diálogo de consentimento. |
Atualização do token com configuração gerenciada pelo usuário
A configuração gerenciada pelo usuário usa o offline_access escopo para obter tokens de atualização. As credenciais delegadas duram aproximadamente 90 dias. Se o token de atualização expirar ou for revogado (por exemplo, por uma alteração de senha, revogação de sessão ou ação administrativa), as sincronizações falharão e você precisará se autenticar novamente.
Para se autenticar novamente:
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Navegue até a página da lista de bases de conhecimento no Amazon Quick.
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Localize a base de conhecimento que requer uma atualização. Na coluna Ações, escolha o menu de três pontos e escolha Editar integração.
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A caixa de diálogo Editar integração é aberta. Opcionalmente, você pode atualizar o nome da integração.
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Escolha Salvar e autenticar novamente.
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Uma janela de login da Microsoft é aberta. Conclua o fluxo de login usando as mesmas credenciais que foram originalmente usadas para criar a integração.
Importante
Ao se autenticar novamente, entre usando a mesma conta Microsoft 365 usada durante a configuração original. Usar credenciais diferentes pode causar problemas com recursos conectados. A nova conta pode ter SharePoint permissões diferentes da conta original.
Erros comuns
| Problema | Causa | Resolução |
|---|---|---|
| Não é possível acessar a chave KMS | O ARN da chave KMS está incorreto, a chave não existe na região especificada ou a chave KMS não foi adicionada ao console de administração do Amazon Quick. | Verifique o ARN e a região da chave KMS. Confirme se a chave KMS foi adicionada em Gerenciar conta, AWS recursos, serviço de gerenciamento de AWS chaves. Confirme se a chave está ativada e não foi programada para exclusão. As chaves multirregionais não são suportadas. |
| ID de inquilino inválida | O ID do inquilino está incorreto ou não corresponde a um inquilino válido do Entra. | Copie a ID do locatário diretamente do centro de administração da Entra: Microsoft Entra ID, Visão geral. |
| ID de cliente inválida | O ID do cliente está incorreto ou o registro do aplicativo não existe. | Copie o ID do aplicativo (cliente) de Registros de aplicativos, seu aplicativo, Visão geral. |
| Falha na validação do certificado | A impressão digital não corresponde ao certificado em Entra, ou o certificado expirou. | Verifique a impressão digital usando o valor SHA-1 codificado em base64url da etapa de geração do certificado. Certifique-se de que o certificado não tenha expirado. |
| Não é possível se conectar a SharePoint | Uma ou mais credenciais estão incorretas ou o aplicativo Entra não tem as permissões de API necessárias ou o consentimento do administrador. | Revise todos os valores do campo. Confirme se o aplicativo Entra tem as permissões corretas da API e se o consentimento do administrador foi concedido. |
| Erro ao carregar o seletor de arquivos com a configuração gerenciada pelo usuário | O seletor de arquivos não consegue estabelecer uma conexão SharePoint em nome do usuário conectado. | Feche a mensagem de erro e escolha Adicionar conteúdo novamente para tentar novamente. Se o erro persistir, feche a caixa de diálogo de criação, reabra o fluxo e faça login SharePoint novamente. |
Verifique o acesso ao documento (verificação da ACL)
Se você ativou o gerenciamento de ACL, poderá verificar o controle de acesso em nível de documento para itens individuais usando o Verificador de Permissões em relatórios sincronizados. Para obter instruções detalhadas, consulte Verifique o acesso ao documento (verificação da ACL).
Se você ver “Nenhuma lista de controle de acesso encontrada” para um SharePoint documento:
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Verifique se a opção Ativar gerenciamento de ACL está selecionada nas configurações adicionais da base de conhecimento.
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Confirme se o aplicativo Entra tem
User.Read.Alle estáGroupMember.Read.Allno Microsoft Graph. -
Confirme se o aplicativo Entra possui
Sites.FullControl.Allo SharePoint recurso (ouSites.Selectedcom permissões por site concedidas). -
Execute novamente uma sincronização completa após corrigir as permissões.
Sincronize monitoramento e relatórios
Para obter informações detalhadas sobre agendamentos de sincronização, atividades de sincronização, relatórios de sincronização, itens de filtragem e download de relatórios, consulte. Sincronize relatórios e observabilidade
dica
Para acionar uma sincronização sob demanda, escolha Sincronizar agora na página de detalhes da base de conhecimento.
Próximas etapas
Depois de resolver o problema, verifique sua correção executando uma sincronização. Para obter mais informações sobre o monitoramento de sincronização, consulteSincronize relatórios e observabilidade.
