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TranscriptFilter
Sinalize a presença ou ausência de palavras ou frases específicas detectadas na saída da transcrição do Call Analytics.
As regras de usoTranscriptFilter são projetadas para corresponder a:
-
Palavras ou frases personalizadas faladas pelo agente, pelo cliente ou por ambos
-
Palavras ou frases personalizadas não ditas pelo agente, pelo cliente ou por qualquer um
-
Palavras ou frases personalizadas que ocorrem em um período de tempo específico
Consulte Critérios de regras para categorias pós-chamada e Critérios de regras para categorias de streaming para exemplos de uso.
Índice
- AbsoluteTimeRange
-
Permite especificar um intervalo de tempo (em milissegundos) em seu áudio, durante o qual você deseja pesquisar as palavras-chave ou frases especificadas. Consulte AbsoluteTimeRange para obter mais detalhes.
Tipo: objeto AbsoluteTimeRange
Obrigatório: não
- Negate
-
Defina como
TRUEpara sinalizar a ausência da frase que você especificou em sua solicitação. Defina comoFALSEpara sinalizar a presença da frase que você especificou em sua solicitação.Tipo: booliano
Obrigatório: não
- ParticipantRole
-
Especifique o participante que não deseja incluir. Omitir esse parâmetro equivale a especificar os dois participantes.
Tipo: String
Valores válidos:
AGENT | CUSTOMERObrigatório: não
- RelativeTimeRange
-
Permite especificar um intervalo de tempo (em porcentagem) em seu arquivo de mídia, durante o qual você deseja pesquisar as palavras-chave ou frases especificadas. Consulte RelativeTimeRange para obter mais detalhes.
Tipo: objeto RelativeTimeRange
Obrigatório: não
- Targets
-
Especifique as frases que não deseja incluir.
Tipo: matriz de strings
Membros da matriz: número mínimo de 1 item.
Restrições de tamanho: tamanho mínimo 1. Tamanho máximo de 2000.
Padrão:
.*\S.*Obrigatório: Sim
- TranscriptFilterType
-
Sinalize a presença ou ausência de uma correspondência exata com as frases que você especificar. Por exemplo, se você especificar a frase “fale com um gerente” como seu
Targetsvalor, somente essa frase exata será sinalizada.Observe que a correspondência semântica não é suportada. Por exemplo, se seu cliente disser “fale com o gerente”, em vez de “fale com um gerente”, seu conteúdo não será sinalizado.
Tipo: String
Valores válidos:
EXACTObrigatório: Sim
Consulte também
Para obter mais informações sobre como usar essa API em um dos AWS SDKs específicos de linguagem, consulte o seguinte:
