对 Amazon Monitron 设备问题进行故障排除

运行 Amazon Monitron 应用程序的手机是否有稳定的互联网连接？

要调试传感器，运行 Amazon Monitron 应用程序的手机应连接互联网。

智能手机是否放在传感器附近？

在调试时，您的手机应距离传感器两厘米以内。传感器调试期间，请勿移动手机。

您的智能手机是否已激活 NFC？

某些 iOS 设备要求在控制中心手动打开 NFC 标签阅读器。要查看您的设备是否属于此类设备，请查阅 iPhone 用户指南。

您的 NFC 天线是否靠近传感器？

在 iPhone 上，NFC 天线靠近设备顶部。在 Android 设备上，它可能位于其他位置。请查阅 Samsung、Google Pixel 或设备制造商的相关文档。

调试进度条会显示吗？ （仅限 Android 设备）

如果调试进度条没有显示（仅限 Android 设备）或重置到起始位，说明传感器和智能手机之间的 NFC 通信较弱或无法建立。移动智能手机，尝试建立 NFC 连接。不同品牌的智能手机用于传输 NFC 的位置通常也不同。检查智能手机的硬件规格，并专门使用手机的这一部分轻触传感器。确认 NFC 已打开并已开始广播。

您是否收到错误消息，称传感器正在使用中？

将传感器从其先前的资产或位置中删除，然后重试调试过程。如果不起作用，请尝试调试其他当前未使用的传感器。

尝试进行一次性测量。如果成功，则说明传感器可以正常运作。如果失败，说明传感器无法正常运作，可能已耗尽电池电量。请更换新传感器。

确认可用网关在范围内。Amazon Monitron 传感器和网关使用低功耗蓝牙 (BLE) 进行通信，典型范围为 20 至 30 米。在完全开放的空间中，传感器和网关之间的通信距离可能会更远。

检查是否有障碍物。水泥墙和金属物体会减弱信号。

检查是否存在信号干扰。传感器和网关用于通信的蓝牙信号占用 2.4GHz ISM（工业、科学和医疗）频段。可能使用该频段的其他设备包括无线耳机和鼠标、无线摄像头、微波炉和车库门开启器。

如果测量操作已经开始（您会看到加载条），但尚未完成，请尝试重新测量。如果同样的情况再次发生，请尝试删除传感器并重新启用。

如果测量操作失败，或您无法调试传感器，请联系客户支持。

确保网关已开启。

检查网关正面的指示灯。如果至少有一个灯亮，则说明网关已通电。如果网关没有通电，请检查以下内容：

确保网关处于调试模式。

请参阅调试 Wi-Fi 网关或调试以太网网关。

确保智能手机的蓝牙功能正常。

退出移动应用程序，然后重启。

重置 Wi-Fi 网关或重置以太网网关。

检查运行 Amazon Monitron 应用程序的手机是否联网。

如果 Wi-Fi 网关调试失败，请尝试使用移动设备提供的移动热点进行调试。如果成功，则表明 Wi-Fi 网络或防火墙设置存在配置问题。

如果您最近才将网关添加到配置中，请等待其状态更新。新启用的网关最多可能需要 20 秒才能上线。

确保您没有尝试使用静态 IP 配置 Wi-Fi 网关。Wi-Fi 网关目前不支持静态 IP。不过，但是，您可以将网络配置为始终为同一设备分配相同的 IP 地址。

确保您的防火墙没有阻止网关。Amazon Monitron 网关使用 TCP 端口 8883。您必须允许 amazonaws.com 子域连接到 TCP 端口 8883，以便为 Amazon Monitron 网关提供防火墙访问权限。

确认问题不是网络拥塞。Amazon Monitron 可以通过两种方式通知您网关处于离线状态：

确认您使用的不是新调试的网关或新配对的传感器。如果是，请等待一小时。传感器每小时发送一次数据。如果您不想等，可以进行一次性测量。

确认网关已连接到电源。如果是，请拔下网关，然后再插上。

如果是 Wi-Fi 网关，请检查 Wi-Fi 连接。如果在添加网关后更改了 Wi-Fi 网络密码，它将无法连接。要重新连接，您必须删除网关，然后重新添加，使用新密码连接 Wi-Fi 网络。有关如何添加网关的更多信息，请参阅调试 Wi-Fi 网关或调试以太网网关。

如果是以太网网关，请检查网络配置。

使用 Amazon Monitron 移动应用程序删除网关，将网关恢复出厂设置，然后重新安装。有关更多信息，请参阅 将 Wi-Fi 网关恢复出厂设置 或 将以太网网关恢复出厂设置。