配置 Zendesk 对于 AppFabric - AWS AppFabric
AppFabric 支持 Zendesk正在 AppFabric 连接到你的 Zendesk account

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配置 Zendesk 对于 AppFabric

Zendesk 2007 年开启了客户体验革命，它使世界各地的任何企业都能在线提供客户服务。今天，Zendesk 是随时随地为所有人提供优质服务的拥护者，它推动了数十亿次对话，通过电话、聊天、电子邮件、消息、社交渠道、社区、评论网站和帮助中心将超过 100,000 个品牌与数亿客户联系起来。Zendesk 产品是为被爱而打造的。该公司在丹麦哥本哈根设想，在加利福尼亚成立和发展，如今在全球拥有 6,000 多名员工。

您可以使用 … AWS AppFabric 为了安全起见，可以审核来自的日志和用户数据 Zendesk，将数据标准化为开放网络安全架构框架 (OCSF) 格式，然后将数据输出到亚马逊简单存储服务 (Amazon S3) 存储桶或亚马逊数据 Firehose 流。

AppFabric 支持 Zendesk

AppFabric 支持接收来自的用户信息和审核日志 Zendesk.

先决条件

用于从 AppFabric 中传输审核日志 Zendesk 要前往支持的目的地，您必须满足以下要求：

  • 你必须有一个 Zendesk Suite 企业版或企业增强版账户或 Zendesk Support 企业账户。有关创建或升级到的更多信息 Zendesk 企业账户，请参阅检查您的计划类型 Zendesk在 Zendesk 网站。

  • 您的用户中必须有具有管理员角色的用户 Zendesk account。有关角色的更多信息，请参阅理解 Zendesk Support 上的用户角色 Zendesk 网站。

速率限制注意事项

Zendesk 对施加速率限制 Zendesk API。有关该的更多信息 Zendesk API速率限制，请参阅中的速率限制 Zendesk 开发者指南 Zendesk 网站。如果是 AppFabric 和你的现有组合 Zendesk API应用程序超出限制，中显示的审核日志 AppFabric 可能会延迟。

数据延迟注意事项

审计事件发送到目标位置的时间可能会延迟多达 30 分钟。这是应用程序提供的审核事件延迟或为减少数据丢失而采取的预防措施所致。不过，这可以在账户级别进行自定义。如需帮助，请联系 AWS Support.

正在 AppFabric 连接到你的 Zendesk account

在 AppFabric 服务中创建应用程序包后，必须 AppFabric使用进行授权 Zendesk。 查找授权所需的信息 Zendesk 对 AppFabric于，请使用以下步骤。

创建OAuth应用程序

AppFabric 与集成 Zendesk 使用OAuth。In Zendesk，则必须使用以下设置创建OAuth应用程序：

  1. 按照《在应用程序中使用OAuth身份验证》一文的 “向 Zendesk 注册应用程序” 部分中的说明进行操作 Zendesk Support 网站。

  2. 使用以下格式URL的重定向。

    https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

    这里URL，<region>是的代码 AWS 区域 你已经在其中配置了你的 AppFabric 应用程序包。例如，美国东部（弗吉尼亚州北部）区域的代码为 us-east-1。对于该区域，重定向URL为https://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2。

应用程序授权

租户 ID

AppFabric 将要求您提供租户 ID。中的租户 ID AppFabric 是你的 Zendesk 子域。有关查找您的 Zendesk 子域名，参见在哪里可以找到我的 Zendesk 子域名上的 Zendesk Support 网站。

租户名称

输入一个能识别这个唯一性的名字 Zendesk 组织。 AppFabric 使用租户名称来标记应用程序授权和通过应用程序授权创建的任何摄取。

客户端 ID

AppFabric 将请求客户端 ID。中的客户端 ID AppFabric 是您的 Zendesk API唯一标识符。要查找您的 Zendesk 唯一标识符，请按照以下步骤进行操作：

  1. 导航到您的 “管理中心” Zendesk account。

  2. 选择应用程序和集成。

  3. 选择 APIs，Zendesk APIs.

  4. 选择 “OAuth客户端” 选项卡。

  5. 选择您为其创建的OAuth应用程序 AppFabric。

  6. 在的 “OAuth客户 ID” 字段中输入客户的唯一标识符 AppFabric。

客户端密钥

AppFabric 将请求客户机密钥。中的客户密钥 AppFabric 是你的 Zendesk 秘密令牌。Zendesk 当你第一次创建你的秘密令牌时，只会出示一次你的秘密令牌 Zendesk OAuth应用程序。要在未保存初始密钥的情况下生成新的密钥令牌，请按照以下步骤进行操作：

  1. 导航到您的 “管理中心” Zendesk account。

  2. 选择应用程序和集成。

  3. 选择 APIs，Zendesk APIs.

  4. 选择 “OAuth客户端” 选项卡。

  5. 选择您为其创建的OAuth应用程序 AppFabric。

  6. 选择密钥令牌字段旁边的重新生成按钮。

  7. 在的 “客户机密” 字段中输入新的密钥令牌 AppFabric。

批准授权

在中创建应用程序授权后 AppFabric，您将收到一个来自的弹出窗口 Zendesk 批准授权。要批准 AppFabric 授权，请选择允许。