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AWS 支持 计划 - AWS 支持

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

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AWS 支持 计划

您可以根据业务需求更改账户 AWS 支持 套餐。

AWS 支持 计划的特点

支持 提供五种支持计划:

  • 基本

  • 开发人员

  • 业务

  • Enterprise On-Ramp

  • 企业

基本支持计划提供对账户和账单问题以及提升服务配额的支持。其他计划提供了许多技术支持案例,这些案例包括 pay-by-the-month定价且没有长期合同。

所有 AWS 客户都可以自动全天候使用 Basic Support 的以下功能:

  • One-on-one 对账户和账单问题的回复

  • 支持论坛

  • 服务运行状况检查

  • 文档、技术论文和最佳实践指南

“开发人员”支持计划客户可以访问以下额外功能:

  • 最佳实践指导

  • 客户端诊断工具

  • Building-block 架构支持:有关如何同时使用 AWS 产品、功能和服务的指南

  • 支持无限数量的支持案例,任何具有权限的用户都可以打开这些案例。

此外,拥有商业、Enterprise On-Ramp 和企业 Support 计划的客户还可以访问以下功能:

  • 用例指南 — 使用哪些 AWS 产品、功能和服务来最好地支持您的特定需求。

  • AWS Trusted Advisor— 的一项功能 支持,它可以检查客户环境并确定节省资金、填补安全漏洞以及提高系统可靠性和性能的机会。您可以访问所有 Trusted Advisor 支票。

  • 用于与 Support Center 进行交互的 AWS 支持 API 和 Trusted Advisor. 您可以使用 AWS 支持 API 自动执行支持案例管理和 Trusted Advisor 操作。

  • 第三方软件支持 — 亚马逊弹性计算云 (Amazon EC2) 实例操作系统和配置方面的帮助。此外,还可以帮助提高上最受欢迎的第三方软件组件的性能 AWS。对于使用基本或开发人员支持计划的客户,不提供第三方软件支持。

  • 支持无限数量的 AWS Identity and Access Management (IAM) 用户可以提交技术支持案例。

此外,拥有 Enterprise On-Ramp 和企业 Support 计划的客户还可以访问以下功能:

  • 应用程序架构指导 – 关于如何组合运用各项服务来满足您的特定使用案例、工作负载或应用程序需求的咨询指导。

  • 基础设施事件管理 – 使用 AWS 支持 短期介入,深入理解您的使用案例。执行分析后,为事件提供架构和扩展方面的指导。

  • 技术客户经理 – 针对您的特定使用案例和应用程序,与技术客户经理 (TAM) 合作。

  • 案例处理特别通道。

  • 管理商业评论。

有关每个支持计划的功能和定价的更多信息,请参阅AWS 支持比较 AWS 支持 计划。​一些功能(如全天候电话和聊天支持)并非以所有语言提供。

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