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为您的安全保驾护航 AWS Support 案件 - AWS Support

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

为您的安全保驾护航 AWS Support 案件

创建支持案例时，支持案例中包含的信息归您所有。 AWS 未经您的许可，不会访问您的 AWS 账户 数据。 AWS 不会与第三方共享您的信息。

创建支持案例时，请注意以下几点：

  • AWS Support 使用AWSServiceRoleForSupport服务相关角色中定义的权限呼叫其他 AWS 服务 人为您解决客户问题。有关更多信息，请参阅为 AWS Support和AWS 托管策略使用服务相关角色： AWSSupportServiceRolePolicy。

  • 您可以查看对您的中发生 AWS Support 的 API 调用 AWS 账户。例如，您的账户中有人创建或解决支持案例时，您可以查看日志信息。有关更多信息，请参阅使用记录 AWS Support API 调用 AWS CloudTrail。

  • 您可以使用 AWS Support API 来调用 DescribeCases API。此 API 返回支持案例信息，例如案例 ID、创建和解决日期以及与支持座席的通信信息。在案例创建后，您最多可以查看 24 个月的案例详情。有关更多信息，请参阅《AWS Support API Reference》中的 DescribeCases。

  • 您的支持案例遵循 AWS Support的合规性验证。

  • 当你创建支持案例时， AWS 无法访问你的账户。如有必要，支持座席使用屏幕共享工具远程查看您的屏幕，同时识别并解决问题。此工具仅用于查看。 AWS Support 在屏幕共享会话期间无法为您执行操作。您必须同意与支持座席共享屏幕。有关更多信息，请参阅 AWS Support 常见问题。

  • 您可以更改 AWS Support 套餐以获得账户所需的帮助。有关更多信息，请参阅比较 AWS Support 套餐和更改 AWS Support 套餐。