优化您的出站通话声誉 - Amazon Chime SDK

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优化您的出站通话声誉

拨打外拨商务电话时,最困难的任务之一就是了解为什么客户在您拨出电话时不接听电话。客户是故意不接听,还是他们忙着打工作电话或在应声开门? 对于企业来说,这是不可能知道的,但你可以采取行动来帮助提高通话成功率。

以下主题推荐了提高外拨电话应答率的方法。

措施 1:了解客户的首选联系方式

企业犯的最大错误之一是不知道是否希望通过电话联系客户。当客户与您互动时,您是否确认过,他们是希望通过电话、电子邮件还是短信与其联系?

与没有多渠道互动的企业相比,拥有多渠道互动的企业平均表现优于 70% 的企业。

措施 2:将您的呼叫品牌化

通过使用呼叫品牌解决方案,您可以提供增强型来电显示,其中包括您的公司名称、徽标、呼叫原因和您的服务。为您的电话打上品牌可以将来电接听率提高 30%。

Amazon Chime SDK Amazon Connect 与 First Orion 和 Neustar 等解决方案提供商合作,提供品牌通话服务。要直接与我们的合作伙伴讨论服务,请访问他们的网站:

措施 3:选择对您的客户有意义的呼叫方 ID

并非每家企业都是一样的。对某些联络中心有效的方法可能对其他联络中心不起作用。但是,出站活动的成功程度与您的呼叫方 ID 之间存在关联。以下建议可以帮助您创建有意义的来电者 ID:

  • 区域定位。在与潜在客户相同的区域使用呼叫方 ID。

  • 城市定位。在与潜在客户相同的城市使用呼叫方 ID。

  • 可识别的黄金免费电话号码,例如 0800 123 0000。

第 4 步:确保您的广告活动拨打有效号码

许多企业没有更新客户详细信息的流程。随着人们的移动性比以往任何时候都高,企业必须更新联系信息。如果客户没有接听您的电话,我们建议您使用 Amazon Pinpoint 来验证您的电话号码。客户可能不再拨打您正在拨打的电话号码。

措施 5:在最佳时间进行出站呼叫

确保在最佳时间拨打电话。一般而言,不要在上午 10:00 之前或下午 5:00 之后打电话,因为人们正处于最忙碌或需要安静的时间。根据客户的具体资料,应该在对他们有利的时候给他们打电话。这可能意味着您在中午左右给一位客户打电话,在下午给另一位客户打电话。

此外,诸如TCPA(美国)和OFCOM(英国)之类的法规为何时不致电最终客户提供了指导。强烈建议您遵守此类规定。

措施 6:监控您的呼叫方 ID 的声誉

我们建议您通过免费来电注册表等服务来监控来电显示的信誉。

即使是最合法的外拨电话活动,如果您拨打了足够的电话,有些人也会将您的来电显示标记为垃圾邮件。这一点可以通过两种方式表现出来:

  1. 自动阻止。屏蔽列表是在 vendor-by-vendor 基础上实现的。例如,当三星设备上的 Hiya.com 等应用程序提供商达到一定的举报阈值时,高达 20% 的潜在客户将立即变得无法联系到。

  2. 投诉。人们可以使用许多网站来抱怨来自特定来电显示的来电。当您给一些潜在客户打电话时,他们会在线搜索您的呼叫方 ID。如果其声誉不好,他们就不太可能会应答。

从标记的呼叫方 ID 中恢复的最快方法是切换到新的电话号码。请参阅后续措施。

第 7 步:使用多个号码作为来电显示

如今,企业通常采用更智能、更高效的拨号方式。

例如,一种方法在拨打外线电话时使用多个电话号码。如果客户觉得没有被同一个号码反复呼叫,他们就更有可能接听电话。

措施 8:与应用程序供应商互动

就目前而言,业界最困难的问题之一是,大量供应商提供应用内服务来阻止呼叫。如果其中一个应用内服务将您的号码标记为垃圾邮件,则必须支付额外费用才能将您的号码从其垃圾邮件列表中删除。

一些第三方供应商正在加入合作伙伴关系,以提高电话接听率。

措施 9:在您的外联策略中添加消息收发,让客户知道您的身份

当来电无人接听时,您可以使用短信联系潜在客户。尝试以下想法来提高答案率。

  1. 在致电之前,请发送一条短信,告知客户您的身份以及何时打电话。(可选)允许客户重新安排到更方便的时间。

  2. 如果潜在客户没有接听,请发送一条短信,让他们重新安排通话时间或请求回电。

  3. 使用能引起潜在客户共鸣的促销优惠或折扣。

措施 10:验证您的出站呼叫策略

通过制定数据驱动的决策并不断进行迭代,您将有最大的机会实现真正的商业价值。将外拨通话策略的每一次更改视为实验,并确保您可以衡量和比较更改的有效性。

Amazon Connect 的最大优势之一是该服务随时可供实验。您可以建立基准,然后比较任何更改,以帮助您评估如何取得成功。