在 Amazon Connect 中导入快速响应

导入响应

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站，网址为 https://instance name.my.connect.aws/。使用管理员账户或为其分配了安全配置文件且具有内容管理 - 快速响应 - 创建权限的账户。

2. 在导航栏上，选择座席应用程序，然后选择快速响应。

   

3. 在快速响应页面上，选择导入。

4. 在导入对话框中，选择响应导入模板.csv 链接，然后将生成的响应导入模板.csv 文件保存到桌面。该文件将在 Microsoft Excel 或类似的电子表格程序中打开。

5. 在 .csv 文件中，在每列中输入值。请记住以下事项：

   • 在 Amazon Connect 实例的所有快速响应中，名称和快捷键值必须是唯一的。

   • 路由配置文件列中的值区分大小写，并且必须与您的路由配置文件的名称完全匹配。

   • 请勿重命名或更改 .csv 文件第一行中的值。这些标题键已保留，用于为 CreateQuickResponse API 生成有效负载。

   • 从 .csv 文件中删除出现的所有 <*必填字段>。它们仅作为提示信息。

6. 保存 .csv 文件，返回到 Amazon Connect 管理员网站，然后在导入对话框中选择上传文件。

7. 找到并打开 .csv 文件，然后选择导入。

   导入操作完成后，将显示成功或失败消息。如果操作失败，请选择消息中的下载已失败的导入链接。检查 .csv 文件中是否有前导或尾随空格，以及是否有任何关于此错误的消息。