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在 Amazon Connect 中创建为第三方集成生成任务的规则
将外部应用程序设置为自动生成任务后，您需要构建规则，告知 Amazon Connect 何时创建任务以及如何路由任务。
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使用已分配CallCenterManager安全配置文件或启用规则权限的用户账户登录 Amazon Connect。
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在 Amazon Connect 的导航菜单上，选择规则。
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在规则页面，使用创建规则下拉列表选择外部应用程序。
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在触发器和条件页面上，为规则指定名称。规则名称中不允许使用空格。
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选择将生成任务的事件，以及必须发生该事件的外部应用程序的实例。例如，下图显示了在 Zendesk 中创建新工单时触发器。必须满足的条件是类型等于问题。然后就会生成一个任务。
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为外部应用程序选择实例。
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选择生成任务必须满足的条件。
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选择下一步。
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在操作页面，指定满足规则时要生成的任务，如下图所示
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任务描述显示在代理的联系人控制面板中（CCP）。
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任务引用名称作为指向指定名称的链接显示给代理URL。
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选择保存。
测试规则
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转到外部应用程序并创建启动操作的事件。例如，在 Zendesk 中，创建一个类型为问题的工单。
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前往分析和优化、联系搜索。
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在频道下，选择任务，然后选择搜索。
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验证任务是否已创建。
