在 Agent Workspace 中使用 Customer Profiles - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

在 Agent Workspace 中使用 Customer Profiles

为了帮助客服人员提供更高效、更个性化的客户服务，Amazon Connect 允许您将来自外部应用程序（例如 Salesforce、Zendesk 或其他客户关系管理 (CRM) 产品）的信息与来自的联系历史记录相结合。 ServiceNow Amazon Connect这样会创建一份客户资料，该客户资料将座席在客户互动期间所需的全部信息集中在一个位置。

通过客户信息（包括其产品、案例和联系人历史记录）的单一视图，座席可以快速确认客户的身份并确定呼叫或聊天的原因。

目前，Amazon Connect Customer Profiles 的使用符合 GDPR 要求，并且正在等待由 Amazon Connect 持有的其他认证。

下图显示了代理工作区；就本文档而言，本文档中有一张 Amazon Connect 客户档案图片。Agent Workspace 专为实现高效的多任务处理而设计，可同时处理呼叫、聊天和任务，同时允许在同一个浏览器窗口中快速访问客户资料信息。

Agent Workspace 中的“客户资料”选项卡。

  1. 案例：状态、参考编号、标题、来源、更新日期，以及与从 Zendesk 等第三方应用程序提取的案例以及 ServiceNow使用案例创建和管理的案例相关的更多信息。 Amazon Connect

  2. 更多信息：客户定义的资料的属性字段中包含的其他信息，以及额外资料信息，例如手机号码和配送地址。这些信息将按字母顺序排序，以帮助座席快速找到所需的信息。

  3. 联系人历史记录：该客户过去联系您的联系中心的日期、时间和时长。

  4. 产品购买历史：可以在此处填写客户购买的所有资产。这些数据是从您已与 Customer Profiles 集成的外部应用程序（例如 Salesforce 或 Zendesk）中提取的。

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