启用代理事件流以报告 Amazon Connect 中的代理活动 - Amazon Connect

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启用代理事件流以报告 Amazon Connect 中的代理活动

默认情况下不会启用座席事件流。您可在 Amazon Connect 中启用座席事件流，在 Amazon Kinesis Data Streams 中创建数据流。然后，选择 Kinesis 流作为用于座席事件流的流。尽管您可以为座席事件流和联系记录使用相同的流，但如果为两者使用单独的流，从流中管理和获取数据要容易得多。有关更多信息，请参阅 Amazon Kinesis Data Streams 开发人员指南。

当数据发送到 Kinesis 时，使用的分区键是代理。ARN单个座席的所有事件发送到相同分片，忽略流中的任何重新分片事件。

注意

如果对于您为座席事件流选定的 Kinesis 流启用了服务器端加密，那么 Amazon Connect 无法发布到流。这是因为它对 Kinesis kms:GenerateDataKey 没有权限。要解决此问题，请首先为计划的报告或对话录音启用加密。接下来，创建KMS用于加密的 AWS KMS key 用途。最后，为你的 Kinesis 数据流选择与加密预定报告或对话录音相同的密KMS钥，这样 Amazon Connect 才有相应的权限来加密发送到 Kinesis 的数据。有关创建KMS密钥的更多信息，请参阅创建密钥。

启用座席事件流

  1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为https://console.aws.amazon.com/connect/。

  2. 在控制台上，选择要启用座席事件流的实例的实例别名列中的名称。

  3. 选择数据流式处理，然后选择启用数据流。

  4. 在座席事件下，选择要使用的 Kinesis 流，然后选择保存。