有关 CCP 和 Agent Workspace 的座席培训指南

通过 Agent Workspace，您可以在单个应用程序中访问所有 Amazon Connect 功能。您可以：

要访问 Agent Workspace，请使用以下 URL：

其中，instance name 由您的 IT 部门或为您的企业设置 Amazon Connect 的人员提供。

下图显示了包含 CCP、Customer Profiles、Cases 和 Amazon Q in Connect 的 Agent Workspace。

您可以使用 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 与客户联系人进行互动。这是您接听电话、与联系人聊天、将联系人转接到其他座席、将联系人置于保持状态以及执行其他关键任务的方式。

用于启动 CCP 的 URL 为：

其中，instance name 由您的 IT 部门或为您的企业设置 Amazon Connect 的人员提供。

大型企业通常选择自定义其 CCP。例如，他们可能希望将它与 CRM 集成。但是，本节介绍 CCP 在自定义之前的工作原理。

下图显示了 CCP。