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使用 Connect 客户代理帮助
Connect Customer 提供人工智能代理，帮助客户服务代表解决与终端客户的实时互动。这些 AI 代理根据实时客户互动提出主动建议，并帮助指导代表走上有效解决问题的正确道路。AI 代理可以查找来自不同来源的信息，在 Connect Customer 和第三方应用程序中完成交易，并执行传统的检索增强生成 (RAG) 问答。
Connect Customer AI 代理通过使用对话分析和自然语言理解 (NLU) 在通话、聊天、任务和电子邮件中自动检测客户意图。然后，他们为代表提供即时、实时的生成式回复、建议的行动以及相关文件和文章的链接。人工智能代理可以自动完成操作并查找信息，所有这些都是本着帮助客户服务代表提供更好的客户结果的精神。Connect 代理辅助包括适用于所有渠道的 AI 代理，还有一些代理专门用于任务和电子邮件交互。该服务还提供自动案例摘要支持，以帮助代表快速完成工作。
除了接收自动推荐外，代表还可以直接使用自然语言查询 Connect Customer AI 代理来回答客户请求。Connect 代理协助在 Connect Customer 代理工作区内运行，可以嵌入到您自己的员工工作区或 CRM 中。
您可以自定义 Connect 客户代理协助以满足您的业务需求。例如，您可以执行以下操作：
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将 AI 代理与分步指南集成，以帮助代表更快地找到解决方案。
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自定义开箱即用支持 Connect Customer 代理协助的默认设置，包括 AI 提示、AI 护栏和 AI 代理配置。
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将 “连接客户助理” 应用程序嵌入到您现有的员工工作空间或 CRM 系统中。
Connect 代理协助可通过开箱即用的用户界面和集成到现有代理工作区的 API 获得。有关更多信息，请参阅 AI 代理 API 。
