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为座席分配熟练度
熟练度由预定义的属性名称、其值和熟练度组成。级别是 1、2、3、4 或 5 的数值。创建预定义的属性后，可以为座席分配一个或多个熟练度。
例如，Agent1 和 Agent2 可能精通不同级别的多种技术。可以为他们分配熟练度以反映他们对这些技术的熟练度，如下表所示：
| 座席名称 | 预定义的属性 | 值 | 熟练度 |
|---|---|---|---|
|
Agent1 |
Technology |
AWSKinesis |
2 |
|
Agent1 |
Technology |
AWSDynamo DB |
5 |
|
Agent1 |
Technology |
AWS EC2 |
4 |
|
Agent1 |
Language |
French |
3 |
|
Agent1 |
Language |
English |
4 |
|
Agent2 |
Technology |
AWSDynamo DB |
3 |
|
Agent2 |
Technology |
AWS EC2 |
5 |
|
Agent2 |
Technology |
AWS海王星 |
5 |
|
Agent2 |
Language |
French |
4 |
|
Agent2 |
Language |
English |
3 |
为用户分配熟练度
-
在导航菜单上，选择用户，用户管理。
-
选择用户名称以打开用户配置文件。
-
转到显示高级设置。
-
在属性部分的名称字段中，使用下拉菜单选择之前创建的预定义的属性。
-
在值字段中，使用下拉菜单选择一个选项。
-
在技能等级字段下，为先前的属性值选择熟练度。
-
您可以为每个座席添加最多 10 个熟练度。
