如何使用CCP或代理工作区更改您的音频设备设置 - Amazon Connect
在中更改音频设备设置 CCP先决条件：允许您的浏览器访问您的麦克风Firefox 限制当您的音频设备无法按预期工作时要检查什么

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如何使用CCP或代理工作区更改您的音频设备设置

使用CCP或代理工作区时，可以为音频、麦克风和振铃器选择首选设备。例如，这使您可以通过台式机/笔记本电脑扬声器（而不是耳机）发出音频通知。

提示

  • IT 管理员：代理需要在其安全配置文件中包含联系人控制面板 (CCP)-音频设备设置权限才能访问此功能。

  • 开发人员：如果您要将嵌CCP入CRM或自定义桌面，则可以使用音频设备设置安全配置文件权限或 Amazon Connect Stream s 传递enableAudioDeviceSettings参数，以便在初始化时启用音频设备设置。如果其中任何一个标志为真，则音频设备设置用户界面将显示在上的 “设置” 中CCP。

    要获得精细权限，建议使用安全配置文件权限。为了实现向后兼容性，支持流标志。

在中更改音频设备设置 CCP

  1. 在CCP或代理工作区中，选择设置。将出现设置对话框，类似于下图。

    右上角的设置图标，设置页面。CCP

  2. 在音频设备下，使用下拉列表选择扬声器、麦克风和响铃。

先决条件：允许您的浏览器访问您的麦克风

在中更改音频设备设置之前CCP，您需要确保已授予浏览器访问麦克风的权限。这将填充中的设备列表。CCP

如果您还没有这样做，请查看您的浏览器说明。

Firefox 限制

如果您将 Firefox 用于浏览器，则只能使用更改麦克风设置。CCPCCP由于此浏览器的限制，您无法在中更改扬声器和振铃器设置。利用操作系统的声音设备设置，您可以更改设备的音频输出，但是，扬声器和响铃音频将来自同一设备。建议使用其他支持的浏览器来实现此功能。

当您的音频设备无法按预期工作时要检查什么

以下是解决音频设备问题的重要提示。

  • 检查您的耳机是否已正确连接到桌面。

  • 确保未启用 Windows 独占模式。有关适用于您的设备的说明，请在互联网上搜索关闭音频设备的 Windows 独占模式。

  • 确保在操作系统设置中未将设备静音或禁用。以下是针对 Windows 计算机的说明：

    1. 按 Windows + I 打开设置。

    2. 单击系统，然后在左侧导航窗格上单击声音。

    3. 向下滚动页面，然后单击麦克风隐私设置。

    4. 在允许应用程序访问您的麦克风下，将切换设置为打开。