本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
在 CCP 或座席工作区更改音频设备设置
在使用 CCP 或 Agent Workspace 时，您可以为音频、麦克风和响铃选择首选设备。例如，通过这些设置，您可以让音频通知从 desktop/laptop 扬声器而不是头戴式耳机响起。
重要
您的扬声器、振铃器和麦克风设置保存在浏览器存储空间中，而不是保存在Connect Customer中。
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如果您在注销时清除了浏览器缓存，则这些设置也会被清除。
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如果您移至其他计算机或浏览器，则也需要在那里更改这些设置。
在 CCP 中更改音频设备设置
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在 CCP 或 Agent Workspace 中，选择设置。将出现设置对话框，类似于下图。
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在 “音频设备” 下，使用下拉列表选择您的扬声器、麦克风、振铃器和音频增强功能。有关音频增强的更多信息，请参阅在 Amazon Connect 中为代理启用音频增强。
为新聊天消息启用音频通知
新的聊天消息始终以视觉指示的形式显示在联系人控制面板 (CCP) 或代理工作区中。您还可以启用 “聊天音频通知”，以便在新消息到达时添加音频提醒。此选择加入设置在所有会话中均有效。
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打开 CCP 或代理工作区，然后选择 “设置” 。
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在 “通知” 下，选择 “启用聊天音频通知” 。
启用此设置后，CCP 将继续显示新聊天消息的视觉指示器，还会播放音频警报。
先决条件：允许您的浏览器访问您的麦克风
在 CCP 中可更改音频设备设置之前，您需要确保已授予浏览器访问麦克风的权限。这样将填充 CCP 中的设备列表。
如果您还没有这样做，请查看您的浏览器说明。
当您的音频设备无法按预期工作时要检查什么
以下是解决音频设备问题的重要提示。
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检查您的耳机是否已正确连接到桌面。
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确保未启用 Windows 独占模式。有关适合您设备的说明，请在互联网上搜索“关闭音频设备的 Windows 独享模式”。
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确保在操作系统设置中未将设备静音或禁用。以下是针对 Windows 计算机的说明：
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按 Windows + I 打开设置。
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选择 “系统”，然后在左侧导航窗格中选择 “声音”。
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向下滚动页面，然后选择 “麦克风隐私设置” 。
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在允许应用程序访问您的麦克风下，将切换设置为打开。
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面向 IT 管理员和开发人员的信息
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IT 管理员：座席需要在其安全配置文件中具有联系人控制面板 (CCP) – 音频设备设置权限才能访问此功能。
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开发人员：如果您要将 CCP 嵌入到 CRM 或自定义桌面中，则可以使用音频设备设置安全配置文件权限或 Connect Customer Streams 传递
enableAudioDeviceSettings参数，以便在初始化时启用音频设备设置。如果其中任何一个标记为真，则音频设备设置用户界面将显示在 CCP 上的设置中。 要获得精细权限，建议使用安全配置文件权限。为了实现向后兼容性，支持流标志。
