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Amazon Connect 机器人指标和分析 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

Amazon Connect 机器人指标和分析

流程和对话机器人性能仪表板GetMetricDataV2 上提供了以下流量驱动指标。

机器人平均对话时间

在指定的开始时间和结束时间之间,调用资源(流程或流程模块)开始的已完成对话的平均持续时间。可以使用BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE指标级别过滤器根据特定的对话结果进行筛选。

GetMetricDataV2 API 中,可以使用检索此指标。AVG_BOT_CONVERSATION_TIME

该指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 开始提供。

类型:字符串 (hh:mm:ss)

类别:流驱动的指标

计算逻辑:总和(对话开始时间-所有筛选对话的对话结束时间)/(所有筛选对话的计数)

机器人对话的平均周转率

在指定的开始时间和结束时间之间,调用资源(流程或流程模块)开始的已完成会话的平均回合数。可以使用BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE指标级别过滤器根据特定的对话结果进行筛选。

单回合是来自客户端应用程序的请求和来自机器人的响应。

GetMetricDataV2 API 中,可以使用检索此指标。AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS

该指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 开始提供。

类型:双精度

类别:流驱动的指标

计算逻辑:Sum(所有已筛选对话的对话回合)/(所有已过滤对话的计数)

机器人对话已完成

在指定的开始时间和结束时间之间,调用资源(流程或流程模块)启动的已完成会话的计数。对话结束时间可以超过指定的结束时间。

例如,如果您请求此指标的开始时间为上午 9 点,结束时间为上午 10 点,则结果将包括调用资源(流程或流程模块):

  • 从上午 9:15 开始,到上午 9:40 结束

  • 从上午 9:50 开始,到上午 10:10 结束

但会排除调用资源(flow 或 flow 模块)的对话:

  • 从上午 8:50 开始,到上午 9:10 结束

GetMetricDataV2 API 中,可以使用检索此指标。BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED

该指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 开始提供。

可以使用指标级别筛选器根据以下对话结果对其进行筛选BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE

  • 成功:对话的最终意图被归类为成功

  • 失败:对话的最终意图失败。如果 Amazon Lex V2 默认为,则对话也会失败。AMAZON.FallbackIntent

  • 已删除:在对话被归类为成功失败之前,客户没有回复。

类型:整数

类别:流驱动的指标

计算逻辑:对话总数

机器人意图已完成

已完成意图的计数。它包括已完成的会话的意图,其中调用资源(流程或流程模块)在指定的开始时间和结束时间之间开始。

GetMetricDataV2 API 中,可以使用检索此指标。BOT_INTENTS_COMPLETED

该指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 开始提供。

可以使用指标级别筛选器根据以下意图结果对其进行筛选BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE

  • 成功:机器人成功实现了意图。满足以下条件之一:

    • 意图状态ReadyForFulfillment,Di alogAction 的类型为 “关闭”。

    • 意图stateFulfilled,类型dialogActionClose

  • 失败:机器人未能实现意图。意图状态。满足以下条件之一:

    • 意图 stateFailed,并且 dialogActiontypeClose(例如,用户拒绝了确认提示)。

    • 机器会在意图完成之前切换到 AMAZON.FallbackIntent

  • 切换:在最初的意图被归类为成功失败之前,机器人会识别出不同的意图并改为切换到该意图。

  • 已删除:在意图被归类为成功失败之前,客户没有做出回应。

类型:整数

类别:流驱动的指标

计算逻辑:意图总数

机器人对话结果百分比

以指标级别筛选器中指定的特定结果类型结束的对话总数的百分比 (BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE)。它仅包括调用资源(流程或流程模块)在指定的开始时间和结束时间之间启动的已完成会话。

GetMetricDataV2 API 中,可以使用检索此指标。PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME

该指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 开始提供。

类型:百分比

类别:流驱动的指标

计算逻辑:(使用 BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE 的对话次数)/(对话总数)* 100

机器人意图结果百分比

以指标级别筛选器中指定的特定结果类型结尾的意图百分比 (BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE)。它包括已完成的会话中的意图,其中调用资源(流程或流程模块)在指定的开始时间和结束时间之间开始。

GetMetricDataV2 API 中,可以使用检索此指标。PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME

该指标的数据从格林威治标准时间 2024 年 12 月 2 日 00:00:00 开始提供。

类型:百分比

类别:流驱动的指标

计算逻辑:(带有 BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE 的意图计数)/(意图总数)* 100

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