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在 Amazon Connect 中创建计算属性 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异,则一律以英文原文为准。

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在 Amazon Connect 中创建计算属性

  1. 要创建计算的属性,请确保已创建安全配置文件权限作为先决条件。有关更多信息,请参阅 更新 Amazon Connect 客户资料中计算属性的权限

  2. 计算的属性表格视图中选择创建属性

    座席工作区中的客户资料选项卡,“关联” 按钮。
  3. 要创建计算的属性,请指定名称,添加描述(可选),然后选择必填字段:

    • 计算:定义属性的计算方式(average/count/sum/minimum/first occurrence/last occurrence/max出现次数)。

    • 属性:您的客户配置文件数据中的一个数据点。

      注意

      如果要从标准对象类型 (_asset、、_order) 中选择一个属性_case,则这些属性必须位于 PascalCase。这意味着属性名称中每个单词的首字母都要大写,例如 _case.CreatedBy_order.TotalPrice

    座席工作区中的客户资料选项卡,“关联” 按钮。
  4. 此外,您可以通过选择加号图标来添加其他属性。您最多可以选择计算两个属性。选择多个属性时,必须由运算符组合。指定加号减号等运算符来组合属性值。

    座席工作区中的客户资料选项卡,“关联” 按钮。
  5. 选择计算后,您可以在事件设置下选择时间段(最多 366 天)和事件数量(最多 100 个)。在指定时间段内至少有一个事件时,将返回输出。

  6. 或者,您可以指定事件过滤器来定义要匹配的标准。符合条件的事件将用于计算已计算的属性。请参阅设置事件过滤器了解更多信息。

    座席工作区中的客户资料选项卡,“关联” 按钮。
  7. 选择创建,以创建计算的属性。

  8. 成功创建计算属性后,表格视图上会显示一个横幅,其中包含用于为计算属性添加流程的链接。

    表示已创建计算属性的横幅。
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