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使用来电者识别来实现个性化客户互动
您可以使用元数据属性为客户提供个性化体验，这些元数据属性可提供与呼叫发起相关的信息。例如，您可以查找客户的联系人 ID，然后用个性化的问候语欢迎他们。
重要
Amazon Connect 或第三方提供的功能可能依赖通话数据来识别来电者，以实现个性化客户互动或检测欺诈行为，并且可能受其他条款和条件的约束。未向来电接收者显示的与网络相关的呼叫数据不得用于欺诈检测以外的任何用途。
使用电话呼叫元数据属性
下表列出了可用的电话呼叫元数据属性。有关使用属性的信息，请参阅使用 Amazon Connect 联系人属性。
属性 |
描述 |
类型 |
JSONPath参考 |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
负责支付呼叫相关费用的一方。 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
发起方 |
与请求关联的最终用户的身份。 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.From |
接收方 |
有关被叫方或请求接收方的信息。 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
起始线路指示器 (OLI)。显示拨打电话的线路类型（例如，800 服务呼叫PSTN、无线/蜂窝PCS电话、公用电话）。 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers。 ISUP-OLI |
JIP |
管辖权指示参数 (JIP)。表示呼叫方/交换机的地理位置。 示例值：212555 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers。 JIP |
跃点计数器 |
跃点计数器。 示例值：0 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
起始交换机 |
起始交换机。 示例值：710 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
起始中继 |
起始中继。 示例值：0235 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
呼叫转移指示器 |
呼叫转移指示器（例如，分流头）。表示呼叫的国内或国际来源。 示例值：sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
呼叫方地址 |
呼叫方地址（号码）。NPACdip 显示真实的线路类型和原生地理切换。 示例值：15555555555;noa=4 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
被呼叫方地址 |
被呼叫方地址（号码）。 示例值：15555555555;noa=4 |
系统 |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
排查 问题
所有电话提供商的电话元数据可用性并不一致，可能并非在所有情况下都可用。
在开 AWS Support 案之前：
-
如果您缺少第三方 Amazon Connect Ready 服务所需的所有呼叫的数据，请检查您是否遵循了第三方提供的服务配置指南。
如果您需要打开 AWS Support 案例，请提供以下信息：
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服务 = Amazon Connect
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配额 = 第三方号码映射
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案例描述框：
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请说明您已确认拥有符合要求设置的电话号码。
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输入您的 Amazon Connect Ready 服务提供商的名称
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描述您遇到的电信元数据问题。
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下图显示了一个示例案例以及您在何处输入此信息。
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如果您在正常服务呼叫中获得了部分通话数据：请注意，并非所有呼叫都有数据。
某些字段（例如 ISUP-OLI）仅根据通过网络的特定路由才会出现。不可能保证所有通话的数据都可用。
