本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Amazon Connect 案例指标

历史指标报告中提供了以下以案例为导向的指标。有关如何将这些指标添加到报告中的说明，请参阅如何创建历史指标报告。

平均案例解决时间

在提供的时间间隔内解决案例所花费的平均时间。

在 GetMetricDataV2 中API，可以使用检索此指标。AVG_CASE_RESOLUTION_TIME

类型：字符串 (hh:mm:ss)

类别：案例驱动公制

每个案例的平均联系人数

在提供的时间间隔内创建的案例的平均联系人数（呼叫、聊天和任务）。

在 GetMetricDataV2 中API，可以使用检索此指标。AVG_CASE_RELATED_CONTACTS

类型：字符串

类别：案例驱动公制

已创建的案例

创建的所有案例的数量。

在 GetMetricDataV2 中API，可以使用检索此指标。CASES_CREATED

类型：整数

类别：案例驱动公制

案件已重新审理

案件重新审理的次数。

在 GetMetricDataV2 中API，可以使用检索此指标。REOPENED_CASE_ACTIONS

类型：整数

类别：案例驱动公制

已解决的案例

案例得到解决的次数。

在 GetMetricDataV2 中API，可以使用检索此指标。RESOLVED_CASE_ACTIONS

类型：整数

类别：案例驱动公制

首次联系时已解决的案例

首次联系时解决的案例百分比（仅包括通话或聊天）。在指定时间间隔内重新审理并随后结案的案例将计入该指标。如果案件重新审理但未在指定的时间间隔内结案，则不会影响该指标。

在 GetMetricDataV2 中API，可以使用检索此指标。PERCENT_CASES_FIRST_CONTACT_RESOLVED

类型：字符串

最小值：0.00%

最大值：100.00%

类别：案例驱动公制

目前的案例

给定域中存在的案例总数。

在 GetMetricDataV2 中API，可以使用检索此指标。CURRENT_CASES

类型：整数

类别：案例驱动公制