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联络中心座席如何连接到联系人控制面板 (CCP)
当代理登录时，CCP 会尝试连接到 AWS ipranges.json 文件中列出的亚马逊 EC2 信号终端节点、用于媒体的 Amazon Connect 以及 CloudFront 图像等网络构件中列出的亚马逊信号终端节点。如果座席注销或关闭浏览器，会在座席下次登录时重新选择端点。如果与 Amazon EC2 或 Amazon Connect 的连接失败，CCP 上会显示错误。如果连接 CloudFront 失败，则按钮和图标等网页元素，甚至页面本身都无法正确加载。
注意
如果您在登录时看到会话已过期消息，则可能只需要刷新会话令牌即可。访问您的身份提供商并登录。刷新 Amazon Connect 页面。如果您仍然收到此消息，请联系您的 IT 团队。
出站呼叫
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拨出呼叫时，事件信号将发送到亚马逊 EC2终端节点，然后该终端节点与 Amazon Connect 通信以发出呼叫。成功完成拨号尝试后，座席会进行桥接，从而将呼叫锚定到该座席的 Amazon Connect 端点。任何外部转接或会议都会使用该锚点，直到呼叫断开。锚定有助于缩短 PSTN 延迟。
入站呼叫
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当收到入站呼叫时，会将其锚定到一个 Amazon Connect 端点。任何外部转接或会议都会使用该锚点，直到呼叫断开。
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当代理有空时，将使用与其浏览器的新Amazon EC2 连接将呼叫推送并提供给代理。
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当该座席接受呼叫且外部设备已应答或 CCP 确定它可以接收呼叫时，会建立与 Amazon Connect 的连接以便将呼叫媒体发送给该座席。
转接的呼叫
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当呼叫被转接时，向指定转接目的地发出出站呼叫信号的转接事件将发送到亚马逊 EC2，然后亚马逊与 Amazon Connect 通信以拨打该呼叫。
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在呼叫接通后，座席会进行桥接，将呼叫锚定到该座席的现有 Amazon Connect 端点。任何外部转接或会议都会使用该锚点，直到呼叫断开。
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如果该座席在桥接呼叫后挂起，则该座席与呼叫的连接会终止，但 Amazon Connect 会在 Amazon Connect 锚点上保留呼叫，直至远端断开连接。当呼叫断开时，会为该呼叫生成并提供联系人记录和相关的录音。
错过的呼叫
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如果呼叫正在等待座席应答，则会使用客户队列流逻辑，直至有可用的座席且已将该呼叫成功路由给该座席。
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如果座席不接受该呼叫，该座席将进入错过呼叫状态，无法接受呼叫，直到该座席或呼叫中心经理将其状态再次更改为可用。在呼叫等待座席期间，呼叫方不会听到铃响，直到按照客户队列流逻辑连接到一位座席。
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如果座席配置为跨通道并发，则必须先清空错过的联系人，然后才能将其他通道上的其他联系人路由给他们。例如，如果他们配置为同时处理语音和聊天，但他们错过了一个聊天，那么他们必须先清空该联系人，然后任何其他语音或聊天联系人才能路由给他们。
Panic 注销
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如果运行 CCP 的浏览器窗口关闭，呼叫仍会保持连接状态，但打开浏览器并重新登录并不能重新建立媒体连接。您仍然可以转接或终止呼叫，但座席和呼叫方之间不会建立音频路径。
