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Amazon Connect 中的语音频道
重要
尝试联系 Amazon 寻求支持？ 参见 Amazon Customer Service
Amazon Connect 提供了多种选择，让您的公司能够拨打和接听电话。Amazon Connect 的一大优势是为您 AWS 管理电话基础设施：运营商连接、冗余和路由。而且，它是可扩展的。
本主题介绍了 Amazon Connect 为电话提供的选项，可帮助您构建满足业务需求的解决方案。
通话架构
Amazon Connect 提供在 Amazon Connect 支持的所有 AWS 地区托管免费电话号码和直拨号码 (DID) 的功能。您可以在单个实例中同时使用这两种类型的号码。支持的国家/地区和费用的完整列表请参见 Amazon Connect 定价
AWS 管理与我们的承运人网络的连接，为 Amazon Connect 支持的每个地区的多个承运人提供不同的连接。当 Amazon Connect 部署在一个区域中时，我们利用 AWS
可用区设计的内置冗余，为多个数据中心提供多个运营商接口。您可以在此处
除了分布在多个可用区的 Amazon Connect 服务外， AWS 还拥有多个电话提供商。这些提供商有多个指向这些可用区中的数据中心的链接。这样可以确保如果来自运营商的单个或多个链接出现故障，仍有备用路由可确保服务保持可用。
要了解有关 Amazon Connect 架构的更多信息，请参阅 Amazon Connect 的架构指导。
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AWS 作为负责任的组织管理免费电话号码
这些电话号码是带有不同前缀代码的电话号码，拨打该号码是免费的。此类号码允许呼叫方联系该地区之外的企业和/或个人，而无需支付长途电话费。
在美国，联邦通信委员会
规定了获取和使用免费电话号码的规则。在其他国家/地区，类似的理事机构确保根据当地法律管理和分配这类电话号码。 当您向 Amazon Connect 申请或转网美国免费电话号码时，我们会在 SOMOS
注册该号码。注册号码后，我们可以选择多个运营商来提供路由和运营商冗余。这提供了最高级别的可用性，从而确保即使运营商完全中断，号码仍然可用。享有此级别的服务需要额外付费，因为这类电话号码的价格比直拨号码高，但服务可靠性和客户体验使其成为最具吸引力的选项。 -
本地电话号码
直接内部拨号 (DID) 在欧洲也称为直接拨入 (DDI)，是电话公司向用户提供的一项电信服务。DID 号码提供可与本地用户的拨号模式匹配的本地电话号码。例如，在美国华盛顿州西雅图，本地拨号模式为 +1(206)-NXX-XXXX。DID 号码的提供商将提供采用 +1(206) 模式的号码以与本地拨号匹配。
在美国，DID 号码由国家公用事业委员会管理。DID 号码由单个运营商管理。虽然它们可移植，但不能在多个运营商之间进行负载均衡/管理。这使它们不如免费电话号码可靠。
使用 DID 号码，您可以在进行出站呼叫时显示本地呼叫线路识别，并向入站呼叫方显示本地状态。这对于提高客户应答出站和排队回拨呼叫的可能性非常有用。如果您没有发布免费电话号码，它还可以向客户显示您在他们所在地区本地，可提供比长途电话更便宜的入站路由。
由于 DID 号码连接到单个运营商，因此 Amazon Connect 没有为 DID 号码提供运营商冗余。我们确实在多个可用区中提供了链接冗余，因此即使一个链接出现故障，该运营商仍在其他位置具有可用设施来传递呼叫。DID 号码对单个号码可容纳的呼叫数量也有容量限制，这个数字因区域而异。如果您计划使用 DID 号码作为主要呼入渠道，并且预计每个号码的并发呼叫次数超过 100 个，请务必与您的 AWS 客户团队合作，确保正确使用正确类型的 DID 号码。
DID 号码比免费电话号码便宜，但没有免费电话号码的冗余和广泛的地理覆盖范围。本地化号码的功能对您的企业来说可能是一个具有吸引力的选项。
不同配置的应用场景
使用 Amazon Connect 重新开始
在此案例中，仅使用申请号码流程选择新号码。有关说明，请参阅 获取本地免费或 DID Amazon Connect 电话号码。
从另一个提供商/平台迁移到 Amazon Connect
如果要从其他平台迁移到 Amazon Connect，建议您从概念证明开始，然后随着时间的推移迁移到 Amazon Connect。
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最佳实践是将您的现有号码转发到 Amazon Connect 中申请的一个（或多个）新号码，直到完全转换为止。
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完全转换后，使用转网流程将您的号码转入 Amazon Connect。
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这为您提供了退路，以防您出现迁移问题。
维护两个单独的平台
在某些情况下，您可能具有多个需要通话的联系中心平台。下面概述了如何对此进行配置：
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选择一个平台作为初始呼叫处理服务，然后转发到其他平台。
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如果 Amazon Connect 是主要呼叫处理平台，您可以转网或申请号码。您将设计流，以使用您将在流中提供的电话号码将呼叫转接到其他平台。
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如果外部平台是主要呼叫处理者，您将需要将该平台配置为将呼叫转发到您在 Amazon Connect 中申请的号码。选择一个免费电话号码，这将在增加成本的情况下为您提供更好的冗余和容量，或者选择一组 DID 号码来终止对 Amazon Connect 的呼叫。
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对于该用例，我们建议您聘请 AWS 解决方案架构支持，以确保您的联络中心架构良好，以实现最佳结果。
