将应用内、网络、视频通话和屏幕共享原生集成到您的移动应用程序中 - Amazon Connect
客户端设备如何发起应用内通话或网络通话开始使用

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

将应用内、网络、视频通话和屏幕共享原生集成到您的移动应用程序中

要将 Amazon Connect 应用内、网页、视频通话和屏幕共享与您的移动应用程序原生集成，请使用创建联系人，然后使用来API电返回的详细信息使用适用于 iOS 或 Andro id 的 Amazon Chime 客户端库加入通话。 Amazon Connect StartWebRTCContactAPI

客户端设备如何发起应用内通话或网络通话

下图显示了客户端设备（移动应用程序或浏览器）发起应用内通话或网络通话的事件顺序。

显示客户端设备如何发起通话的概念图。

  1. 客户使用客户端应用程序（网站或应用程序）发起应用内通话或网络通话。

  2. 客户端应用程序（网站或移动应用程序）或 Web 服务器使用启动联系人， Amazon Connect StartWebRTCContactAPI向其传递任何属性或上下文 Amazon Connect。

  3. 客户端应用程序使用步骤 1 StartWebRTCContact中返回的详细信息加入通话。

  4. （可选）客户端CreateParticipantConnectionAPI使用接收用于DTMF通过发送的SendMessageAPI。ConnectionToken

  5. 联系到达流，再根据流进行路由，然后进入队列。

  6. 座席接受该联系。

  7. （可选）如果为客户和座席启用了视频，他们就可以开始播放视频了。

开始使用

以下是入门的高级步骤：

  1. 使用StartWebRTCContactAPI创建联系人。API返回 Amazon Chime 客户端SDK加入通话所需的详细信息。

  2. 使用返回的配置实例化 Amazon Chime SDK客户端MeetingSessionConfiguration对象。StartWebRTCContact

  3. 使用实例化 Amazon Chime SDK客户端 DefaultMeetingSessionMeetingSessionConfiguration，这是在步骤 2 中创建的，用于创建客户会议会话。

    • iOS（Swift）

      let logger = ConsoleLogger(name: "logger") 
let meetingSession = DefaultMeetingSession(configuration: meetingSessionConfig, logger: logger)

    • Android（Kotlin）

      val logger = ConsoleLogger()
val meetingSession = DefaultMeetingSession(
    configuration = meetingSessionConfig,
    logger = logger,
    context = applicationContext
)

  4. 使用该meetingSession.audioVideo.start()方法通过音频加入 Web RTC 联系人。

  5. 使用该meetingSession.audioVideo.stop()方法挂断 Web RTC 联系人。

  6. 选项步骤

    1. DTMF要发送呼叫，需要两个 Amazon Connect 参与APIs者服务：CreateParticipantConnectionSendMessage和。

      注意

      contentType因为这是 SendMessage API必须的audio/dtmf。

      1. 调用CreateParticipantConnection以检索ConnectionToken。 (ParticipantToken是调用这个所必需API的。 你可以在StartWebRTCContact回复中找到它。）

      2. 使用ConnectionToken，调SendMessage用发送DTMF数字。

    2. 对于静音和取消静音，请使用 meetingSession.audioVideo.realtimeLocalMute() 和 meetingSession.audioVideo.realtimeLocalUnmute()。

    3. 要在移动应用程序上启用视频自拍，请使用 meetingSession.audioVideo.startLocalVideo()。

    4. 要在移动应用程序上停用视频自拍，请使用 meetingSession.audioVideo.stopLocalVideo()。

    5. 要允许在移动应用程序中接收和加载座席的视频，请使用 meetingSession.audioVideo.startRemoteVideo()。

    6. 要禁止在移动应用程序中接收和加载座席的视频，请使用 meetingSession.audioVideo.stopRemoteVideo()。

    7. 要选择音频输入/输出设备，您可以使用适用于安卓和 iOS 的 Amazon Chime SDK客户端中的方法或适用于 iOS 的本机 iOS 功能。