在转接后恢复流 - Amazon Connect

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在转接后恢复流

假设您需要将联系人转接到并未使用 Amazon Connect 的外部部门。例如，您可能需要将呼叫方转接到运输提供商，以检查运送的状态。在联系人从电话号码断开连接后，您希望联系人回到您的座席，例如，当运输公司不能解决他们的问题时。

  • 要进行高级创建，请在呼叫转接时以DTMF数字形式发送跟踪信息，以便在接通客户之前通过转接的呼叫检索发货信息。

为此场景设置流

  1. 向您的联系流添加转接到电话号码数据块。

  2. 在转接到电话号码数据块中输入以下设置：

    • 转接到

      • 电话号码 - 设置要将呼叫转接到的电话号码。

      • 动态设置 - 指定联系人属性（选择命名空间，然后选择值），以设置要将呼叫转接到的电话号码。

    • 设置超时

      • 超时（秒） - 等待接收方应答转接呼叫的秒数。

    • 动态设置 - 指定用于设置超时持续时间的联系人属性（选择命名空间，然后选择值）。

    • 断开连接后恢复流 - 当您选择此选项时，在转接呼叫后，呼叫方将在与第三方的通话结束时返回到流。当您选择此选项后，与成功、呼叫失败和超时对应的其他分支将添加到数据块中，以便在转接出现问题时可以适当地安排联系途径。

    • 可选参数

      • 发送 DTMF-选择 “发送” 可在DTMF转接的呼叫中包含最多 50 个双音多频 (DTMF) 字符。您可以输入要包含的字符，也可以使用属性。使用DTMF角色在接听电话的自动IVR系统中导航。

      • 呼叫方 ID 号 - 指定用于转接的呼叫的呼叫方 ID 号。您可以从实例中选择号码，也可以使用属性来设置此号码。

      • 呼叫方 ID 名称 - 指定用于转接呼叫的呼叫方 ID 名称。您可以输入一个名称，或使用属性以设置名称。

        在某些情况下，呼叫方 ID 信息由您所呼叫当事方的运营商提供。信息可能不在该运营商 up-to-date 身上，或者由于硬件或配置的差异，该数字在系统之间的传递方式可能会有所不同。如果出现这种情况，您呼叫的人可能看不到电话号码，或者可能看到该号码的先前登记所有人的名称，而不是在数据块中指定的名称。

  3. 将转接到电话号码连接到流的剩余部分。

当数据块执行时：

  1. 呼叫会被转接到电话号码。

  2. （可选）当与外部方的对话结束后，该联系人返回到流。

  3. 然后，联系人可以执行数据块中的成功分支以继续此流。

  4. 如果未成功转接通话，则执行其中一个其他分支：呼叫失败、超时或错误，具体取决于呼叫方未返回到流的原因。